一站突破3大行业难题
坐席分散多地，管理难
轻松连接全国分布职场
- 灵活的部署方式
- 支持全国集中式部署和分布式部署
- 解决企业高成本的分散采购，与无法统一监管的难题
服务渠道割裂，体验差
全面整合客户所有接触点
- 整合电话、公众号、小程序、APP、抖音、网站等渠道
- 统一工作台管理
- 渠道数据关联，保障客户体验
替换原有系统，影响大
新系统平滑切换过渡
- 底层对接能力强
- 适应原有操作界面，新系统切换无感
- 0培训成本，业务运转不受影响
4大产品核心功能
- 便捷的呼入
- 高效的呼出
- 客户与工单
- 管理与监控
全国统一400/95/1010号码接入
支持多路由策略，合理分配来电，实现客服接待的最优匹配
智能IVR语音导航
可视化制定多层级业务流程，方便用户通过按键或语音享受自助服务
客户来电弹屏
一屏展示客户资料、联络历史等信息，帮助坐席快速掌握客户需求
客户数据批量导入
支持模版一键批量导入客户数据，快速分配销售外呼跟进
外呼任务管理
PC/自定义任务规则，主动发起外呼任务，高效触达客户
客户跟进管理
便捷跟进和提醒，按阶段推进，助力提高销售业绩
客户唯一
各渠道客户数据整合，一个客户关联所有沟通历史
多级权限管理
支持客户设置分级权限，对号码等关键信息隐藏
工单关联
客户信息与工单关联，选择客户即可快速发起工单
通话管理
用于管理和查询系统外呼和接听的所有通话记录和录音
多维统计报表
支持通话报表、在线报表、工单等多报表类型
实时监控
实时监控用户排队、区域等业务信息，并提供通话质检功能
系统一体化整合能力
通用的开放平台，支持近50种对接方式，平台直接配置并测试效果
摒弃了繁琐文档说明，对接更加简单高效
更多功能
软电话条
自定义空闲、忙碌、小休等坐席状态
智能路由
多路由策略，支持不同路由规则
排队
设置不同呼叫队列排队规则
IVR
可视化IVR语音导航配置
来电弹屏
自定义弹屏界面，客户来电时展示
来电转接
支持将来电转接给其他技能组或者坐席
三方通话
支持坐席邀请其他坐席，加入三方通话
坐席管理
可按技能进行坐席、队列的管理
外呼任务
批量导入客户数据，自动执行外呼任务
服务小结
帮助坐席实时掌握自己的通话数据
未接来电管理
未接来电支持保留3天或7天
通话记录
全程录音云存储，方便检索下载
通话质检
自定义质检规则和评分
客户管理
全面客户资料和业务记录的管理
实时监控
实时掌握队列排队、进线量等运营指标
通话报表
提供多维报表，全面掌控数据
3大服务保障
- 专业实施服务
- 1对1尊享服务
- 专业售后服务
近20年的实施项目管理体系，全面覆盖5大项目阶段，已成功上线运营数万家企业呼叫中心项目
配备1对1专属客户经理，助力客户最大化系统使用价值
系统培训
免费组织远程+现场的培训，帮助
客户快速掌握产品使用
业务优化
深入客户业务，主动获取客户反馈，将客户需求与产品部门沟通，优化业务流程
定期回访
定期回访服务，及时了解客户内业务变化、人员变化等情况，主动提供解决方案
完备的服务体系流程，提供由客服团队、运维团队、研发团队三大团队支撑服务
7X24小时客服中心
设有029-8876-5958售后热线，
7*24小时技术专家立即响应
7X24小时运维监控
建立全国统一监控平台，故障自动
告警，运维团队快速处理
更新与升级
云服务平台迭代体系成熟产品每6周
根据客户需求免费升级
选择我们的理由
成熟的系统开发
近20年的稳定运行平台，系统100%自主知识产权，高稳定性，定期升级，平滑迭代
安全的资源平台
依托阿里云、百度AI等云平台，选取全国高规格IDC机房，数据库异地灾备机制，保障数据安全
稳定的网络线路
覆盖全国90%的电信运营商线路资源、多线路冗余选择、保障顺畅接入
全国支撑的服务体系
分公司遍布北京、上海、广州、深圳、南京、武汉、成都、西安9个城市，拥有全国20多处办事处
可信云认证
运行维护服务能力成熟度三级认证
软件能力成熟度三级认证
信息技术服务管理体系认证
信息安全管理体系认证
平均每天，至少有 8000 万人通过睿婕外呼系统产品和技术获取服务
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