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电话呼叫中心系统发展现状[一个十年电销者解读]

文章来源:睿婕自销猫 / 作者:自销猫 / 发布时间:2019-12-02 23:50:20 / 浏览次数:

  电话呼叫中心系统现状如何,相信您看了下面的讲述就都明白了。

  1、人工客服与客服机器人对比情况

  传统的客户服务中心以电话为主,很多大型服务企业正在不断拓展更为经济高效的电子渠道,如网上在线客服、短信、即时通讯工具、应用等,而以领域知识库建设为核心工作并通过文本或语音等方式交互的智能客服机器人系统则可以有效地和多渠道的客户服务中心做整合,在大幅缩减客服成本的同时能够有效减少人工成本、增强用户体验,从而提升服务的质量和企业创新的品牌形象

  2、中国智能客服公司成立数量逐渐下滑

  随着人工智能技术水平的提高,智能客服性能和服务范围快速增长,使得我国智能客服行业迅速发展,2016年智能客服企业成立数量达到最高峰,随着行业竞争加剧以及巨头进入,2017年以来智能客服公司成立数量逐渐下滑。

  3、中国智能客服初创企业主要跻身于电商、金融、教育领域

  智能客服行业创业公司主要有Udesk、智齿科技、逸创、晓多、小能科技等企业,从下表可以看出,智能客服初创企业主要集中在电商、金融、教育领域

  4、呼叫中心发展为智能客服奠定潜在市场基础

  呼叫中心智能化趋势的发展,使得各大企业加大了对呼叫中心的投资规模。数据显示,近年来,我国呼叫中心的投资规模呈快速上升趋势,2010年仅为594亿元,至2018年上升至2185亿元,增长了两倍多,年复合增长率达17.4%。巨大的呼叫服务需求为智能客服的潜在市场奠定了基础。

  所以说电话呼叫系统,和我们越来越密切了,我们应该更快的脚步跟上它。

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