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电话语音呼叫系统能录音吗

文章来源:睿婕自销猫 / 作者:自销猫 / 发布时间:2019-12-03 11:10:05 / 浏览次数:

  完全可以,我们睿婕电话呼叫系统自带的功能很全面,下面讲解睿婕电话呼叫系统的功能介绍、应用场合、独特的优势。

  一、应用场合
  多座席电话客服/电话销售,客服型呼叫中心、自动外呼群呼 员工考核、客户管理、手机漫游通话、分公司电话管理 电话录音、远程监控、话务分析等。
  二、睿婕电话外呼系统的独特优势
  1、独立工作界面和后台程序设计,以客户和员工为中心,使用简单,不学自通;
  2、集成高品质工控机,出厂前软硬件已充分检测,用户开机即用;
  3、全球首创电话和网站同步服务技术,电话客服和网站客服随时切换(选配);
  4、独家集成企业聊天工具,让部门、员工之间的交流协作更方便;
  5、使用国内顶级录音硬件,录音效果清晰,设备经久耐用;
  三、功能介绍
  1.自动外呼群呼
  可以在键盘上输入号码、鼠标点击号码、或者屏幕取号实现电话呼出; 也可以导入大量的客户数据,然后对这些客户数据进行群呼,通常应用于电话营销、电话回访、问卷调研等业务中。功能包括群呼任务新建、任务分派、任务统计,座席人员的去话呼叫和呼叫内容记录等.
  2.多座席电话客服/电话销售
  座席登录后,系统会自动弹出工作界面,显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。 系统会自动显示座席名称,确定和告知当前通话由本座席发起或接听; 座席可以点击客户名称,查看客户详情和历史通话轨迹。 座席可以对每次客户通话添加备注,以便在下次来电时自动显示。
  3.电话交换功能
  呼叫中心软件提供了丰富的话务交换功能,具体包括欢迎词定制、自动总机、 多机振铃、直拨分机、分机拨分机、分机拨外线、指定外线呼出、电话抢接、电话转接、强插强拆等。
  4.计划任务
  座席可以添加针对具体客户的回访任务; 计划在当天完成,或在当天之前未完成的任务,均显示在座席的工作平台上; 任务可以通过三种方式结束:已进行通话、点击完成或点击取消; 后台程序自动统计计划任务的完成情况。
  5.客户管理
  用以添加、修改、删除、导入和导出联系人,可以设定黑名单和客户服务级别等,已加入到客户管理中的客户,在下次来电时,在工作平台上会自动显示其姓名。新来的有效客户会自动添加到联系人列表中。
  6.座席管理
  用以添加部门和座席工号,编辑座席名片;可以设置座席权限,包括查看聊天记录、设定网站客服职责、监听座席录音、编辑删除记录、工作平台显示的客户范围、来电呼出号码是否完全显示等; 高管级可以收听全部录音和查看全部客户资料,管理级可以收听本部门的录音和查询本部门的客户资料,普通级只能收听本人的录音和查询本人的客户资料.
  7.话务监控与录音质检
  系统可对座席人员与客户的通话实现监听、录音查询等,并对销售人员的业务咨询解答能力、售后人员服务质量能够做到有效的监控管理且提供指导帮助,为客户需求做出满意的服务。
  8.二次开发接口
  提供实时通话信息和客户资料的数据库二次开发接口,轻松实现与OA/CRM/ERP等用户系统或工作平台的无缝对接。
  9.工效和话务分析
  自动统计出勤天数,计算和比较各座席在设定时段内的工作量(通话时长/通话次数),分析接听电话的转出率等; 可以实时监听和远程回放针对某座席的特定录音; 可以按年、月、日以及自定义周期统计来电及呼出的变化; 可以按国际、国内地理位置统计来电及呼出的分布情况; 可以按通道统计线路的使用情况。
  我们睿婕电话呼叫系统原理
  呼叫中心就是充分利用现代通讯与计算机技术,如IVR(语音导航系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等,可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI(计算机通信集成)综合呼叫中心转变,已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于电话营销、电话客户咨询服务等多领域。
  呼叫中心的原理简单来说,呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,通常利用计算机通讯技术,处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。如电话咨询,具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息;又如电话销售,抛弃传统业务员人工手动拨号,具备处理大量电话号码批量外呼,智能转接,提高电话销售效率。
  以上是对睿婕电话呼叫系统介绍

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