90年代随着计算机技术的发展，CTI计算机电话集成技术的诞生与应用，标志着外呼系统时代的开始。CTI技术实现了电话交换机系统与计算机系统的集成，即实现了语音与数据的同步。客户信息与资料采用数据库方式存储，座席代表可以在处理电话服务的同时可以从计算机系统中调取和修改客户信息数据，为客户提供个性化的服务。CTI技术的使用，推动了呼叫中心更大范围地使用。与此同时，呼叫中心中出现了专门用于电话录音的录音设备，对座席代表与客户的通话进行录音、存储和查询。
CTI技术的使用使得呼叫中心大部分功能实现了自动化。从客户电话接入到最终问题的解决被完整的记录下来。
在2000年伴随着互联网以及移动通信的发展与普及，将电子邮件、互联网、手机短信等渠道接入外呼系统，成为外呼系统新时代的标志，也称为多媒体呼叫中心或联络中心(Contact Center)00它相对传统呼叫中心来说接入渠道丰富，同时引入了多渠道接入与多渠道统一排队等概念。
目前，外呼系统的发展方向是多媒体呼叫中心的基础上，更多地融入了依托于互联网技术的媒体渠道与沟通渠道。例如：社交网络、社交媒体(如微博、微信等媒体渠道)，依托于互联网的文本交谈、网上音频、网上视频等沟通渠道。
随着科技的发展以及时代销售需求的变化，未来外呼系统，将会是越来越人性化，深入到每个角落，不再是简单的打电话和销售。
