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西安crm电话销售管理系统

文章来源:睿婕自销猫 / 作者:自销猫 / 发布时间:2020-02-26 17:31:14 / 浏览次数:

  crm电话销售管理系统

  是客户关系管理系统,是指利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。

  以客户数据的管理为核心,记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,为后期的分析和决策提供支持。

  CRM的功能中很重要的就是服务和营销功能。通过对资料的清洗和完善,来进一步满足客户,特别是VIP高价值客户的服务需求,激发他们更高的消费欲望和忠诚度。

  4、客户的研究和分析功能

  客户的行为和价值的分析,都是基于客户的资料,以及每次与客户的接触过程中得到的,统一汇总进行研究和分析。

  西安的crm——自销猫

  销售计划,管理人员可制定座席每日、每周通话数量、通话时长,自销猫系统可在设定时间内对座席人员及时提醒,制定有目标的呼叫计划,有利于提高座席人员的工作效率,呼叫任务完成度,也是为管理人员的日常考核和控制工作提供基本的依据。

  坐席的通话数量和通话时长实时记录,实时检查坐席在线情况;管理人员可随时查看坐席的通话数量,通过查看坐席的接通率占比分析,可帮助管理人员及时管理话务情况。

  通话录音,管理人员可以通过直接播放录音,根据相应的监控质检标准,对坐席人员进行抽检抽测工作,通过对目标录音文件做质检分析,来检测坐席人员的沟通话术,为改善服务水平提出修改意见,同时有效改善坐席服务质量和优化产品流程。

  各种媒体支持多渠道连接客户。

  

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