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智能机器人电销的话术模板如何来做,需要注意什么?

文章来源:睿婕自销猫 / 作者:自销猫 / 发布时间:2020-03-12 19:05:15 / 浏览次数:
      近期以来有很多人咨询小编,自己安装了智能电销机器人,但是话术不知道怎么去做,找别人做好了,后面如果要修改怎么办?今天自销猫小编就智能机器人电销的话术模板如何来做,需要注意什么?来具体讲一讲。
 
话术制作及修改说明
 
 
每个行业话术逻辑和客户所关心的问题都不同,在做话术时要根据客户产品的亮点和客户所要拨打的客户资源来定话术内容,这样会更真实!
 
 
1、话术模版以公司最新模版框架为准,如果时间隔得较久,在做话术前与公司确认是否有新模板出炉。
 
2、更改话术模版时,先看流程,流程确认好,再增加问题,模版框架的客户不改框架只改机器人回答的内容。如有新增问题请放在最下面的部分并标出不同颜色。
 
3、每个语境下面都是有肯定、否定、中性、拒绝四种可能性回答,其它 的可当问题来处理,放在问题列表下面,注意问题不要重复。(其中四种词性的词不用考虑他的回答,如好的,可以,不用,不需要等不需要考虑机器人的回答,在语料库里已经存储并有对应的回答了),另外在忙,开车,没空这些都是属于在忙系列也是不用考虑回答,都是系统统一处理。
 
4、AI回答内容以短句简句精句为主,一句话由2-3小句组成,不宜过长,这样互动性与体验都比较好(如位置:位置的话我们是在xx路上XX站地铁口这里,XX大厦旁边,这边您之前有来过吗?)
 
5、如果是更改原先的话术,请用底色为黄色标注出修改过的内容以便于项目对应人员的后续操作。
 
6、当话术制作完成后,请交文件名改成公司名以及项目名后,发送给项目对应人员。
 
 
 
 
严格按照规则把每项项细化,即可完成电销机器人话术。
 
自销猫小编温馨提示:一定要把语境词语设置完整,以及机器人的话术引导训练也十分重要。
 

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