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新型客服呼叫中心与传统的呼叫中心有啥区别啊?

文章来源:睿婕自销猫 / 作者:自销猫 / 发布时间:2020-03-18 19:16:31 / 浏览次数:
呼叫中心已经成为了客服的必备之品,今天自销猫小编就来讲下新型客服呼叫中心与传统的呼叫中心有啥区别啊?

    新型客服呼叫中心是一个集成了呼叫中心、在线客服、工单、知识库、CRM的新一代全渠道智能云客服平台。

架构层面,新型呼叫中心,给企业带来以下优势
1、启用快,上午做决策,下午系统已经就位,明天业务就开始运转。
2、按年订阅收费,无初装成本,财务报表友好,在资本寒冬,更少的支出就是更多的利润。
3、产品更新快,以互联网的方式与客户持续沟通收集需求和创意,持续的更新产品,保持技术和产品的领先。

产品层面
1、全渠道客服产品,开展客服工作不可能一步到位,总是在运营管理中不断尝试调整,Udesk中包含呼叫中心、在线客服、工单、知识库、CRM、帮助中心等各类客服工具,作为客服主管的你有一把好牌在手,工作才更有信心。

2、多渠道协作,多渠道的需求不仅在于企业业务,更来源于客户的需求,举几个例子
  • 通过在线客服获取客户电话作为销售线索,销售人员及时更进。
  • 在线聊天过程中切换为电话以更好的指导客服。
  • 对于疑难问题在线客服新建工单安排二级技术解决。
3、数据驱动业务,Udesk有很强大的自定义数据报表的功能,数据不仅可以用来优化客服的工作效率,还可以驱动整个公司的业务发展,举两个例子
  • 有个客户通过监控分析客户对物流的投诉数据,开掉好几个配送站长,改善当地的服务质量
  • 有个客户(非技术型公司)通过分析广告获客、在线客服转化、销售跟进成交的数据,优化广告投放渠道,广告成本降了很多。
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  • 新型客服呼叫中心能从多方位全面的连接客户,实现精准无遗漏。

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