新型客服呼叫中心与传统的呼叫中心有啥区别啊?

    新型客服呼叫中心是一个集成了呼叫中心、在线客服、工单、知识库、CRM的新一代全渠道智能云客服平台。

架构层面，新型呼叫中心，给企业带来以下优势
1、启用快，上午做决策，下午系统已经就位，明天业务就开始运转。
2、按年订阅收费，无初装成本，财务报表友好，在资本寒冬，更少的支出就是更多的利润。
3、产品更新快，以互联网的方式与客户持续沟通收集需求和创意，持续的更新产品，保持技术和产品的领先。

产品层面
1、全渠道客服产品，开展客服工作不可能一步到位，总是在运营管理中不断尝试调整，Udesk中包含呼叫中心、在线客服、工单、知识库、CRM、帮助中心等各类客服工具，作为客服主管的你有一把好牌在手，工作才更有信心。

2、多渠道协作，多渠道的需求不仅在于企业业务，更来源于客户的需求，举几个例子

• 通过在线客服获取客户电话作为销售线索，销售人员及时更进。
• 在线聊天过程中切换为电话以更好的指导客服。
• 对于疑难问题在线客服新建工单安排二级技术解决。

3、数据驱动业务，Udesk有很强大的自定义数据报表的功能，数据不仅可以用来优化客服的工作效率，还可以驱动整个公司的业务发展，举两个例子

• 有个客户通过监控分析客户对物流的投诉数据，开掉好几个配送站长，改善当地的服务质量
• 有个客户（非技术型公司）通过分析广告获客、在线客服转化、销售跟进成交的数据，优化广告投放渠道，广告成本降了很多。

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• 新型客服呼叫中心能从多方位全面的连接客户，实现精准无遗漏。