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支持双机热备方案
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呼叫控制和来电弹屏
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呼叫日志和话务统计
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支持统一的远程配置、维护、启动和停止系统核心模块的功能
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支持模块意外停止后,自我复位功能
ACD排队功能
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支持技能组路由
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支持呼叫优先路由
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支持座席级别排队
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最长等待时间的近似平均排队算法
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根据历史记录排队算法
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支持用户个性化定制路由
自动语音/传真功能
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支持分布式多机多模块集群处理
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图形化流程生成器,动态增删改流程
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任意节点相互跳转,并支持嵌入VBScript脚本语言
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提供自动语音流程的监控工具
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支持自动录音、自动放音、接收传真和发送传真功能
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支持接收用户的DTMF按键
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支持转移外线和转移内线功能
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支持主流TTS软件,如科大讯飞、捷通华声
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支持异步和同步消息通信
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支持自动语音与人工座席的互转功能
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支持会议的创建、加入和退出功能
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支持多种数据库访问接口
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支持随路数据的传递
人工座席服务功能
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人工座席提供SIP话机和SIP软话机两种终端
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人工座席支持签入/签出、示忙/示闲、应答/挂机、完成、外拨/内呼、咨询内线/求助外线、转移、三方通话、保持/取保持等软电话功能
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班长质检座席支持监听、强拆、强插、拦截等功能
智能外拨功能
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自动语音外拨功能。支持自动语音外呼和传真外呼
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支持自动预拨号功能。支持连续型外拨、预览型外拨两种类型
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支持一次性、周期性(每小时、每天、每周、每月、每年)的外拨任务
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外拨任务的并发线路控制
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支持多个外拨任务同时进行
管理监控功能
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服务管理器:开机即可运行,无人值守的自启动和监控功能
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线路监视工具:对通道和资源的状态进行实时监视
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客户端配置工具:支持客户端主要模块的图形化配置
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话务统计工具:提供数百种话务统计和报表,并支持自定义报表
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录音质检工具:检索和回放全部座席的全程录音
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服务器实用工具:系统所有模块的中心配置工具,支持远程启动和维护系统模块
sip话机现在已经成为了综合的销售和管理的利器,电销老板必不可少。