有人来电时在服务人员的电脑上弹出客户的详细资料，来电管理系统能更好地对客户关系管理，当客户来电时能亲切地叫出客户的姓氏，包括呼入指示，闭锁/开锁，人工/自动超时转移，静音，保留，呼出，监视，监听，录音，放音，坐席管理，参数设置等功能。当话务员来电，系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料，和以往的历史来电记录、通话录音，并在座席耳机中播放来电提示音，让客户有回家的感觉。它能够显示客户的所在区域，省份，城市。来电弹屏对每一次来话均有详细记录，并可实现统计、浏览、查询、打印等操作。系统有完善的全中文多窗口界面，用户操作方便、快捷。可直接在弹屏上记录客户的资料并保存，客户第二次呼入，直接显示资料，节省工作人员的时间，提高效率。避免了因不注意或不在电脑前客户的流失。总结：来电弹屏系统的主要优势就在于能够有效的采集客户来电，和客户的历史信息，以及坐席的工作情况管理。