合适的 小型企业电话系统可以让公司中的每个人的工作生活更美好、更轻松。市场提供了许多不同配置的小型企业电话系统，它们 比以往任何时候都具有更多的特性和功能。许多企业仍在传统电话系统上运行，并认为他们没有充分的理由进行改变。

如今，企业在 Internet 协议 (IP) 网络上运行是很常见的。这些系统用于连接员工和设备。许多公司现在正在转向 VoIP 电话系统和基于云的电话系统，以获得同样无处不在的性质和多功能性。

如果您正在考虑购买或更新小型企业电话系统，那么了解小型企业电话系统，尤其是硬电话和软电话之间的区别是有好处的。在考虑因素中，您需要考虑入站和出站呼叫的成本、功能和需求。

什么是小型企业电话系统？

许多办公电话系统是为拥有大量员工在多个地点工作的大公司而设计的。然而，小型企业通常缺乏企业电话系统的预算或基础设施；然而，他们仍然需要一个电话系统，使他们能够与合作伙伴、供应商和客户进行一致的通信。

要为您的小型企业电话系统找到正确的功能和选项，对不同类型的电话系统的工作原理有一个基本的了解是很有帮助的。

小型企业电话系统是一组互连的办公室电话，提供呼叫处理、呼叫转移、电话会议和语音邮件收件箱等高级功能。小型企业电话系统可能由一些办公电话以及 具有一定数量外线的 PBX 系统组成。如果您需要处理更多电话，小型企业电话系统非常适合您的公司。通过获得正确的系统，您还可以支持更复杂的设备并随着业务的增长而扩展。合适的小型企业电话系统将帮助您实现业务目标。

小型商务电话可以通过公共交换电话网 (PSTN) 或使用 VoIP 的互联网运行。一些小型企业电话系统通过使用这些系统的组合来运行。

企业有两种类型的小型企业电话系统可供选择，包括模拟和数字系统，它们的工作方式截然不同。模拟系统非常简单。简单来说，这些传统电话系统通过铜线向电话系统发送电信号。数字电话系统通过互联网将信号作为语音数据的“数据包”发送并使用特定软件接收它们来运行。

商务电话系统的类型

进一步了解小型企业电话系统之间的基本差异将有助于您做出适当的购买决定。

主要区别在于您的语音信号如何传输：通过互联网（数据包）或物理电缆（电流）。传统电话系统和现代电话系统之间的另一个显着区别在于功能。基于云的电话系统正变得越来越流行，因为它们使您可以做许多使用普通旧电话系统 (POTS) 无法完成的事情。 

四种 类型的电话系统及其工作原理是： 

1. 模拟– 通过铜线传输语音信号。

2. PBX –专用小交换机的术语。由多条电话线组成的办公室设置，其中每条电话线都具有 23 条独立线路的能力。

3. IP PBX – PBX 系统的一种变体，其中语音信号最终以数据包的形式通过互联网而不是通过物理电缆传输。

4. VoIP——互联网语音协议也使用数据包在互联网上传输语音信号。借助 VoIP 系统，您还可以在电话系统和其他有价值的软件工具之间共享信息，从而为您提供全渠道通信优势。

VoIP 电话正迅速成为首选的小型企业电话系统，这不仅是因为它们提供了更多的特性和功能，还因为它们支持远程工作和虚拟呼叫中心功能。所有远程呼叫代理需要的是一个有效的互联网连接，也许还需要一个耳机。 Flexjobs报告称，82% 可以灵活远程工作的员工将继续忠于他们的公司，这意味着离职率会降低。此外， 哥伦比亚广播公司新闻报道称，使用远程工作者的公司的收入通常高出 10%。

随着您的业务增长和需求的变化，VoIP 电话系统可为您提供竞争优势。

选择小型企业电话系统

有几种不同类型的 商务电话系统可用，每种都有自己的优缺点。您从何处开始评估小型企业电话系统的过程与您是否拥有要升级的现有小型企业电话系统或者您是否是第一次建立新电话系统有很大关系。

如果您有现有的办公电话系统，您可以继续使用它或将其升级为现代电话系统。通过将其升级为提供更多功能和灵活性的电话系统，它可以帮助您更快地发展业务并在竞争中保持领先地位。软件解决方案可让您简化销售和支持运营，从而增加收入并增强客户体验。如果您没有达到竞争对手的标准，您的客户可能会将他们的忠诚度转移到另一个品牌。 

您面临的一个大问题是，现在是否是切换到基于互联网的解决方案（也称为 VoIP 电话系统）的合适时机， 以及它是否会给您的销售和支持团队提供与竞争对手相同的能力。此外，许多 基于云的电话系统能够与其他软件业务工具连接，从而简化您的业务功能。 

云的好处

基于云的解决方案可以快速轻松地为 呼入呼叫、 呼出呼叫或两者设置呼叫中心。启用这些核心业务功能很重要，但如果现在不是这样做的合适时机，那么部署 VoIP 基础设施是一个具有前瞻性的举措。开始使用呼叫中心的合适时机可能就在眼前。

如果您的小型企业是一家初创企业，并且您没有任何现有的电缆、合同或设备需要处理，那么明确的选择是实施基于云的电话系统，从而能够将 VoIP 与您的其他业务工具集成使用. 这将帮助您的团队更有效地工作并减少错误。

但是您选择的解决方案类型将取决于多种因素，例如当前的基础设施设置、成本、扩展计划和互联网连接。

基于云的电话与硬电话：要知道什么

为了消除理解电话系统的困惑，让我们来看看基于云的电话系统和硬电话系统之间的区别。比较云手机与硬手机时需要考虑的一些事项是：

通话体验

可靠性

安全

成本安装时间

可扩展性

响应业务需求和功能的特性和选项

基于云的电话或软件电话使用安装在计算机、移动设备、笔记本电脑和平板电脑等设备上的软件，使用 VoIP 通过互联网拨打电话。软电话会在用户的设备屏幕上显示客户信息并访问其他功能。它们还具有内置于应用程序中的功能，例如麦克风和摄像头。

硬电话通常是指传统的办公电话。它们通常使用 PBX 设置和本地线路进行操作，但也可以通过 IP 网络拨出（如果它被设计这样做）。硬电话通常缺乏基于云的电话的简单集成和灵活性，但被许多人认为在通话质量方面更可靠，因为它们不依赖互联网连接来操作。