关于通过电话说服的问题,我们可以从魔术师那里学到一些东西,信不信由你。
突发新闻:魔术师并非如此,因为他们得到了来自彼岸的礼物!我们就这么说吧:他们大多是庸医。如果您的目标不是成为下一个大卫科波菲尔,这篇文章可能仍然有用。事实上,魔术师掌握了基于语音的说服艺术,并且可以成为您日常通过电话建立客户关系的实用灵感。
讲一个故事
魔术师让他们的观众在表演开始时进入一个美妙的世界。它将他们的思想置于日常生活之外,并为他们提供上下文元素,从而在他们的思想中无意识地产生联系。一个特定的故事会让他们回忆起他们生活中的某个特定时刻,因此会让他们处于同样的情感心态。 围绕您的讨论创建一个故事将使您的论点在客户的脑海中停留得更久,并且还会使他们更喜欢对话。
沉默是金
说服人们是关于管理时间因素:留空白让人们整合并反思你所说的话是他们理解的关键。这也是您收集想法、保持冷静、不要急于处理事情的好方法。想想一个魔术师,他会利用片刻的无所作为,让人们降低注意力来找到诀窍。
淡定
魔术师从不表现出压力或犹豫的迹象:这会提高观众对错误的注意力,从而更容易找到技巧。
当试图通过电话说服时,人们往往会过度兴奋或过于热情。虽然在某些情况下这可能是一件好事,但如果您的目标是为问题提供解决方案(在客户支持或销售方面),您最好保持冷静。首先,清楚地阐明你的论点有助于理解。其次,人们倾向于信任冷静的人:它给人的印象是你很自信。
抬起头
魔术师使用微动作来暗示观众的情绪。例如,在他们的表演中,他们可以通过低下头让我们相信他们是在搞鬼。相反,抬起头会自动让你听起来更自信。
如果你正面临一个问题、一个疑问或一个犹豫,你可以使用一种叫做“能量摄入”的技术:用地面或一件家具来支撑你。使用实物可以为您的身体提供一个具体的基础来获取能量,这对您的声音信心有直接影响。
不要太好
魔术师的听众一开始肯定会怀疑,就像电话中的大多数对话者一样。自然的倾向是很好地驯服它们。相反,你应该把善良视为一种应得的态度,而不是自称自己很好。如果你从一开始就很好,你的对话者不会觉得需要调整他们的可疑行为,而保持中立往往会让他们想要温暖你们之间的关系。
保持你的“哇”到最后
魔术师总是在他们的魔术帽上保持一个“哇”的时刻来结束表演。记住你会说或提供的东西来获得这个哇哇时刻——这将有助于你结束一个电话并以适当的方式终止它,并留下一个很好的印象,让你的客户印象深刻。最后的印象和第一印象一样重要!