如果您发现自己想知道更多关于“什么是外拨电话？”你来对地方了。通过了解出站呼叫的目的以及启动和运行出站呼叫中心需要什么，您将能够确定是否是将其添加到您的业务中的合适时机。学习最佳实践和正确的技术将指导您最大限度地发挥出站呼叫的潜力和利润。

什么是外呼？

呼出呼叫中心是业务运营的一项职能，它雇用客户支持代理和/或销售代表向第三方（即客户、潜在客户或其他企业）拨打电话。

呼出呼叫中心可以专门拨打呼出电话，也可以结合呼出和呼入呼叫。一个外呼，不像呼入呼叫，可以定义为一个呼叫与销售或支持代表源自拨打第三方的电话号码，如潜在客户或客户。根据业务类型和更大的行业，公司出于以下目的使用外呼呼叫中心：

电话销售冷话

客服电话

市场调研

非营利或慈善筹款

更新联系人列表

调查外展

客户通知

向其他企业索取信息

售后跟进

但是呼出呼叫中心只有在高效和有效的情况下才能实现其目的。通过使用指标来衡量外呼呼叫中心的绩效，公司将改善客户体验，从而对其保留率和声誉产生积极影响。

出站呼叫中心关注的一些重要领域是拥有干净准确的呼叫列表，将客户的历史记录摆在他们面前，以及具有高连接率和转换率。

出站呼叫是否应该成为呼叫中心运营的一部分？

在决定将外拨电话作为整体业务计划的一部分时，了解此功能的目的很重要。其他会影响您决定设置出站呼叫功能的因素是呼叫中心的位置和预算。

如果您的商业计划包括上述项目符号中列出的目的之一，则外拨呼叫功能可能适合您的公司。大多数现代外呼呼叫中心都使用具有电源拨号功能的数字工具，允许客户支持代理和服务台代理快速提取联系人号码并自动拨号。使用智能集成，他们可以同时访问通话记录，因此一旦电话响起，他们就会获得正确的信息和上下文。

通过将呼出电话与您的CRM软件集成，您的呼叫代理将能够以个性化的方式进行响应，这是客户高度重视的。出站呼叫软件还将支持遵守法规。

在评估实施出站呼叫策略时，位置是一个重要的考虑因素。现场呼出电话与虚拟呼叫中心相比，各有利弊。一些公司更喜欢使用他们可以控制员工和安全的固定位置。在做出这个决定之前，权衡办公费用的成本很重要。

对于需要外呼功能且无法管理相关办公费用的公司，虚拟呼叫中心可能是一种选择。员工在家工作，从而降低了设置成本。现场和虚拟呼叫中心可以在使用远程团队或分布式团队之间做出选择。

出站呼叫最佳实践

出站呼叫中心的许多呼叫中心最佳实践都围绕合规性和提供出色的客户体验展开。

从法律的角度来看，呼叫中心业务需要了解出站呼叫的法律要求。联邦法律赋予您的联系人选择不接收销售和营销电话的权利。

如果他们要求您将他们的姓名添加到国家拒收电话登记处(DNC)，您必须遵守。该电话消费者保护法（TCPA）列出了外拨方法，预先录制的消息，称时间等信息的规则。如果您的呼叫中心未针对合规性进行设置，您可能面临巨额罚款和来自联系人的强烈反对。

遵守呼叫中心的最佳实践将帮助您的呼叫代理以同理心和联系真诚地做出回应，从而从您的客户那里获得最好的回应。

从第一次通话中就给人留下良好的第一印象至关重要。以这样一种方式编写您的脚本，使呼叫代理可以背诵它们，而不会像预先准备好的或过度排练。鼓励他们注意他们的语气，确保它是积极和热情的，同时保持真诚。

在客户欣赏个人风格的同时，敦促您的座席关注他们致电的原因。您的客户过着忙碌的生活，当您尊重他们的时间时，他们会很感激。

确保支持代理在客户说“你好”之前就了解他们的需求。呼叫代理拨打的号码属于具有您公司可以提供的特定需求的人。外拨电话可以帮助理清他们的特定需求和痛点，您可以利用该信息来提供更好的客户服务和支持。

一般来说，支持代理会受到不好的评价，因为人们厌倦了呼叫中心代理将他们的时间浪费在他们远程不感兴趣的销售电话上。基于云的电话系统和其他数字应用程序允许联络呼叫中心代理接近致电提供准确的信息，满足他们的需求，并让客户在短时间内返回他们的其他活动。

衡量出站呼叫有效性的方法

想想从活动、客户服务和生产力方面衡量出站呼叫的方法。

基于云的电话系统为您提供了一个仪表板，让您可以查看座席每天拨打的出站（和入站）电话的数量。它还会告诉您他们在通话上花费的总时间。

如果您也进行呼入电话，您的仪表板将帮助您评估客户服务。它会告诉您未接来电占您收到的来电总数的百分比。它还显示您的呼叫者留下的语音邮件的百分比。您还将受益于查看客户在与呼叫代理连接之前必须等待的平均时间以及平均处理时间，即语音邮件或未接电话被用户存档之前的时间量电话应用程序。

通过监控外拨呼叫的平均持续时间和每个用户的平均呼叫次数来评估您的工作效率。您所要做的就是将一天中的呼叫总数除以当天拨打电话的呼叫代理数量。

您的结果提供了有价值的数据，您可以使用这些数据对目标进行基准测试以提高绩效。A/B测试是帮助您调整调用方法的好方法。

推动出站呼叫成功的技术

联络支持中心正迅速成为市场上的标准。GrandViewResearch显示，到2027年，联络中心软件市场的规模可能达到723亿美元，预计在此期间的复合年增长率为19.7%。人工智能的进步将对增长率产生显着影响。

交互式语音应答(IVR)和自动呼叫分配(ACD)软件的引入也帮助呼叫中心提高了工作效率。基于云的电话系统通过网络安全帮助提高了机密信息的安全性。添加基于云的电话系统还提高了呼叫中心的效率，因为它提供了多个通信渠道并具有远程功能。

睿婕基于云的电话系统有助于呼叫路由、呼叫录音和呼叫分配。该软件还可以轻松与您的CRM和其他应用程序集成，为出色的客户体验和满意度铺平道路，从而为您的业务带来长期价值。互联网协议语音(VoIP)已成为首选技术，因为它比其他电话服务选项便宜。

当您需要外呼操作时，做一些预先计划以使其成功是值得的。对您的商业计划进行彻底审查，并确保它能够帮助您实现目标。明确出站呼叫中心的目的，并仔细选择与目标相关的指标。选择最适合您的地点，并在合规性和客户体验方面培训您的员工。最后，随着您的学习和成长，继续进行调整。