睿婕CRM支持与各种第三方系统对接，致力于标准化、可配置、高耦合的产品对接理念。目前，睿婕CRM与天润融通深度绑定，集成了CRM系统的标准化呼叫中心功能。如果您正在或打算使用天润融通呼叫中心系统，只需在睿婕CRM和天润融通后台系统中进行一些简单的配置，即可完成CRM与呼叫中心系统的连接，实现售前售后全过程的呼叫中心CRM解决方案。

一、天润融通。

北京天润融通科技有限公司成立于2006年，是中国领先的智能云联络中心服务提供商。天润融通致力于推进企业呼叫中心系统建设，从“软硬件集成”向“云服务”转变，整合通信、网络、云计算、人工智能等技术，开创呼叫中心新的服务模式，使企业与客户的沟通简单高效。天润融通呼叫中心远程座椅系统支持远程座椅、绑定固话、绑定手机、远程客服、手机呼叫等功能。

二、睿婕CRM与天润融合后有哪些呼叫中心功能？

睿婕CRM通过调用和接收天润融通呼叫中心接口API的数据，顺利实现了与云呼叫中心的业务连接，包括客户来电弹屏、一键添加呼入客户、一键呼出、查询呼入呼出记录、统计电话时长、下载播放电话录音等呼叫中心功能。

一、客户来电弹屏。

独立的呼叫中心系统只能获得来电客户的电话号码，睿婕CRM的客户来电弹屏可以显示来电客户的详细信息。CRM系统接到电话后，通过电话号码搜索客户和联系人，然后链接到各个地方的数据，弹出所有与客户相关的业务信息(客户360度视图)。这样，座位在与客户沟通时，可以更全面地了解客户(包括查看沟通记录、报价、合同信息、故障解决记录、产品购买信息等)。

界面截图：呼叫中心来电弹屏设置。

界面截图:客户来电时的简要弹屏信息。

界面截图：可在弹屏信息中打开客户360度视图。

二、一键添加呼入客户。

假如一个新的意向客户来电咨询业务，座席可以将来电号码一键存储为客户档案，以便下一步完善客户信息。之后，如果客户再次来电，CRM系统可以自动识别客户。

界面截图：将来电客户一键添加到CRM中。

三、一键外呼。

通过调用天润融通的外呼产品，座椅可以在客户列表和客户视图中一键外呼。座椅只需筛选出当天要联系的客户，即可快速拨号。

界面截图：在客户列表中一键呼出。

界面截图：在客户视图页面中一键呼出。

四、查询呼入呼出记录。

每次呼入呼出，天润融通云呼叫中心都会向睿婕CRM推送详细的数据记录，通常包括座位号、电话号码和通话时间。睿婕CRM形成了所有座位呼入呼出的通话列表，用户可以根据时间范围和座位号进行筛选。

界面截图：查询呼入呼出记录。

五、统计电话时长。

通过统计呼入呼出记录中的电话时间，睿婕CRM可以根据时间范围统计每个座位的电话时间，帮助管理人员评估员工的工作情况。

6.下载并播放电话录音。

呼叫中心系统会自动录制座位电话录音。睿婕CRM通过呼叫唯一代码获得座位电话录音，并自动生成带电话录音的行动记录。管理人员可以在这里回放电话录音。

三、CRM+呼叫中心深度绑定的优势。

当CRM系统与呼叫中心集成时，将有助于企业突破传统客户服务模式低效的瓶颈。睿婕CRM通过开放基于云的联系中心，帮助企业实现全渠道、全媒体的一站式智能客户服务平台，有效降低企业成本，缩短建设周期，提高座椅工作和响应效率，优化客户服务体验，最终提高客户满意度。