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不要把好的品牌作为经验的比较标准。这种方法看谁做得好,模仿也是错误的。企业在模仿时实现了其他企业的承诺。基准测试系统成果可能有价值,但系统成果通常不是企业独特的差异化武器。
企业必须有独特之处,对一个企业是正确的,对另一个企业不一定是正确的。英国和德国汉莎集团可以在客户体验上获得高分。瑞安和轻型喷气式飞机也是如此。当然,如果顾客期待杜松子酒、软饮料和灵活的个性化预订服务。
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