21世纪，营销的重点已经从产品竞争转向客户竞争。企业要想长期稳定发展，就必须维护和管理好客户关系。CRM客户管理是以信息技术为手段，有效提高企业收入和客户满意度的实现方法。许多企业选择了CRM。

CRM作为一种新的管理机制，极大地改善了企业与客户之间的关系。目前很多企业接触客户最直接的方式就是呼出平台，可以帮助企业与大量客户高效沟通。呼叫中心是企业提升服务、了解客户需求、提高客户满意度的有效武器。由此可见，CRM+外呼中心的结合对企业管理起着重要的作用。

第一，让服务简单不繁琐，提高客户满意度。

当客户打电话进来时，CRM可以帮助使用呼叫中心的销售人员直接与客户沟通，并在接待客服面前显示客户的相关信息。接电话后可以直接打电话，让客服与客户的接触过程更加方便易行，突出服务的专业性，对客户体验和满意度有很大帮助。

二是节省沟通时间，提高沟通效率。

只要与客户沟通，当再次访问时，客户服务可以快速从客户关系管理中看到客户相关信息，无需重新理解，有效地减少了平均通话时间，自动语音响应系统可以提供24小时自动查询服务，提高了沟通效率和服务质量。

第三，获得更多的商机。

如果使用CRM呼出系统，通过分析与客户的沟通，筛选和过滤客户信息，如客户喜好、对产品或服务是否满意等。，CRM获得的丰富信息将转化为潜在的商机，进而扩大销售。

第四，赢得更多的交易。

通过CRM呼出系统获得的每一个商机都被纳入CRM进行管理。通过收集客户信息、引导销售、及时跟进等控制，商机不再丧失，帮助企业促进销售，获得更大的利润。

第五，操作简单，使用方便。

CRM呼叫中心平台操作简单，使用方便，大大节省了新手培训时间，使新手能够快速上岗，满足企业要求的服务质量。

呼叫中心作为企业与客户最直接的沟通方式，已经站在企业客户关系管理的最前沿，成为企业客户关系管理的重要执行部门。只有呼叫中心和CRM的完美结合才能实现呼叫中心的最大功能，两者相辅相成。