在现代企业发展过程中，普遍需要培养一大批外销拓客员工，并建立自己的服务体系，从而与新老客户进行业务交流与合作，目前，我国人口红利时代已经逐渐消退，人力成本的不断上升严重制约了企业的发展。概括地说，面临的主要问题有：

(二)销售或客户服务团队面临客户反对及问题，任务重.压力大，情绪管理难以掌握，长期的客户感受到服务体验的满意度逐渐降低；

(四)90.95以后成为工作主力军，但抗压能力不强，吃苦耐劳，缺乏流动性，难以招人留人。

(五)缺乏售前售后数据的规范记录和使用，客户跟踪出现无据.易中断，失去后续营销与跟踪机会，保留客户难；

据了解，多年前已有不少商家尝试通过系统呼叫客户，以减轻员工负担，提高人工服务效率，但受技术能力限制，经常出现语音拨打非真人声，机器合成效果呆板迟钝，应对客户咨询不能迅速反应，难以引起客户交流兴趣，仅能完成最初的产品推荐和服务通知功能，对数据的管理和维护等很多方面都没有实质性的帮助等等，这项服务陷入了停滞状态。

目前，随着人工智能技术的推进与应用，一种全新的人工智能电销与客服系统应运而生，通俗而形象地称为“智能销售机器人”。经过持续的升级发展，尤其是语音识别技术.NLP自然语言处理.HMM神经算法等技术的突破与创新，完全可以完成智能多轮对话.客户意向判断等产品功能，正以企业营销和收入服务为目标，逐步取代或辅助人工电话营销和意向客户筛选。

诚然，目前市场上的智能电销服务系统有很多种说法，要选择一种真正能帮助企业改变管理现状、提高管理效益的服务系统，笔者认为一定要抓住产品的一些核心价值。

首先，系统能否结合神经算法实现顾客意图判断.上下文语意的多轮对话，同时实现真人语音播报；

其次，是否拥有自主的知识产权，对通信音源是否能够实现降噪，从源头提高语音识别率，从而确保通话质量；

四是在产品功能上，系统操作是否简便，对客户数据的管理是否安全无忧，便于及时的筛选与跟踪；

服务提供商能否帮助建立语音知识模板，帮助客户定制修改，真正实现企业的专属“机器人”。

六、供应商是否能在送货、客服、销售、营销等方面有完善的培训系统，了解当地市场行情，构建本地化的服务体系很重要。

请看下面的图表，看看“AI电销客服系统”的使用与人工效率相比，有什么直观的区别：

北京国搜时代人工智能电销客服系统(简称国搜智能机器人)是一款以人工智能技术为基础，为企业解决人工电销呼叫量低.意向客户少，人员扩招难。基于企业痛点国家搜索时代智能机器人，实现了多轮真人语音对话、大号码一键群呼、通话结果智能分类等功能。并提供催收.增值电信.水电催缴等通知类业务。

通过技术底层调用科大讯飞开放性界面实现语音识别功能，同时构建产品落地行业知识图谱，通过中文语义理解.NLP自然语言处理.HMM神经算法实现语音识别功能，同时实现产品应用场景下的垂直行业知识图谱，通过中文语义理解.NLP自然语言处理.HMM神经算法实现语音识别功能，实施替代/辅助人工电话营销。意向客户筛选的企业营销和收入服务目的。

国搜时代智能电销机器人固化行业专业知识，能高效提升客户电话体验.企业营销效率，是帮助企业降低成本的“电销品”。