随着中国保监会前段时间发放的车险销售许可证数量的不断增加和经营范围的不断扩大，越来越多的产险公司加大了对呼叫中心销售的投入。由于取消了中间环节，整合了相关渠道，这种新的销售模式被不同的保险公司采用。然而，在系统建设过程中，平台、数据、流程、使用和监督在不同程度上困扰着许多技术和业务人员。从CRM的角度来看，建立一个真正高效的保险销售系统应该从业务的本质来分析和考虑。
电话营销的过程实际上是销售执行过程在电话渠道中的应用。那么，如果我们按步骤拆分这样的销售流程，应该包括:
第一步是知道是在和谁打电话。谁的名字，住在哪里只是最基本的信息，获取客户的经济和财务信息可以知道客户的潜在需求。
SAP集中客户信息档案(CIF)解决方案是金融服务业现成的专用主数据解决方案。该解决方案描述了银行对开展业务感兴趣的自然人、组织和群体。基于角色概念，它描述了数据的业务分类，并能映射出大量的接口和功能。解决方案允许您通过SAP轻松增强功能，使用特定客户的工具实现数据模型增强，无需更改。
购买保险不应该是冲动消费。与客户的对话是探索客户需求的过程。座位话和互动的过程中，座位不应该只扮演说家的角色，慷慨激昂地计算自己保险产品的特点，然后把选择的机会扔给客户。
SAP客户交互中心(CIC)作为SAPCRM(客户关系管理)的关键组成部分，为交互中心的运营提供了完整的技术保障。它将一个功能齐全的前台系统与您的后台系统和以客户为中心的整个过程紧密集成，包括所有接触点：Internet、呼叫中心、电子邮件、短信（SMS）、在线聊天、传真、电子邮件和面对面的个人联系。SAP客户交互中心(CIC)有电话销售业务模式，基于询价和订单管理、座位工作台和交互式脚本。从而显著降低销售成本。
