当日，T研究公司发布了“2021中国CRM数字化实践研究报告”。这份报告主要从国内CRM发展趋势、产业结构、厂商格局、客户实践等方面全面解读CRM市场。

由于国内市场对客户管理日益升温，资本市场也开始关注TOB。CRM系统更深层次的意义还在于帮助销售人员提高销售水平，提高工作效率，提示企业效益，帮助企业领导科学决策等。

本论文综合参考了Gartner、美国信息技术杂志PCMag以及国内易观国际、T研究、海比研究所等机构的测评报告，希望能对企业的数字化转型有所帮助，并希望能对企业的数字化转型有所帮助，并提供参考。

睿婕是一个在线CRM的创始人，该公司成立于1999年3月，是一家全球领先的按需CRM解决方案。营业现金流较去年同期增长了27%,2021财年的收入预测上升到211亿美元。伴随着产品的成熟和得到认可，睿婕也开始进军中小企业市场，同时与国内阿里云合作，但2020年至今未有外界因素影响。对国内用户而言，流畅的使用体验和本地数据安全更是备受重视，因此，使得它在中国的发展受到一定的限制。

MicrosoftDynamics365的推出，是微软创建的新一代智能商业应用程序模块。Dynamics365将CRM(DynamicsCRMOnline)和ERP(DynamicsAX)的功能结合起来，创建了全新的按需构建的应用模块，以管理特定的业务功能。Dynamics365应用程序的目标是实现个性化的体验，提高生产率，提供更深入的洞察力和适应业务需求，帮助企业加快数字化转型，以满足客户不断变化的需求和捕捉未来的新商机。今天，Dynamics365融合了世界上400百万商业管理精华，60%的500强公司使用它，并且在中型企业市场上排名全球第一。但是2020年到现在，由于外部因素的影响，中国市场不容乐观。

华夏云动CloudCC成立于2008年。2013新三板上市，客户群主要集中在中大型上市公司、集团企业等。企业于2013年登陆新三板，股票代码430262神州云动。阿米巴基金获得了三千万的投资，2016年获得了1000万的恒华投资，2017年获得了四千万的齐心，2020年获得了华胜天成等亿元的投资。以产品建设为主，SaaS+PaaS+AppStore不断完善企业CRM生态。这个平台非常类似于睿婕的appExchange平台。将在2021年启动CloudCC的国产替代策略。

CloudCC.com为大型企业提供高效率的复杂业务场景实现，帮助上市企业和行业的数字化转型。如今，神州云动CloudCC12发布了新版，专注于制造业，消费品，教育，金融，IT高科技，房地产，有色金属，卫生和其他行业，服务的客户超过10000家，比如京东数科，腾讯云，清华大学五道口金融学院，公牛集团，海尔，海信，利星行机械，创维，诺贝尔，理光集团，国药控股集团等行业中的龙头企业。

ZOHO已经连续八年被Gartner的分析家们评为自动售货机魔力象限，并在全球范围内不断增长。ZohoCRM具有很高的定制能力和灵活性，企业可以根据需要将它构建成最符合企业业务逻辑的CRM系统。对于中国市场，Zoho选择了不同于其他国际CRM品牌的发展策略。比方说，自建两家在华数据中心，在自己的数千台服务器上部署产品，中国用户就能有更快、更流畅的CRM体验；不用依靠代理，主要依靠直接营销，扩大中国团队，以及向中国客户提供优质的本地服务等。这一消息从实际上反映出Zoho非常重视中国市场，并被其本土市场所接受。

易购从2016年开始，主打手机销售工具。在获得了腾讯融资之后，加快了市场宣传力度，初期产品面向中小微企业，后期发布了基于PaaS平台的教育，金融等五大行业解决方案，向中型企业客户延伸。正因为如此，才使近期销售易的竞争力有所提升。但受到其早期产品平台设计的制约和发展，成长可能仍需时日。

博主与卖主在行业内被视为融资大户。在产品功能上注重企业的办公室管理，其强大的“联接”理念使许多传统CRM企业感受到了许多压力，并能直接与销售进行市场竞争。因为它走的是低价路线，所以受到很多小企业的欢迎，并保持了较好的市场份额。随着近两年公司内部管理几次大的调整，2021年又获得了某集团的投资，但是由于纷享销客主要是以办公平台为基础，在中大型企业定制能力上稍显薄弱，但其产品受到了某集团的青睐。

不同机构评价CRM系统的维度并不完全相同。使用者可根据自己的需求选择适合自己的产品，从而保证成功上线，实现数字化转型。