从呼叫中心的技术发展趋势可以看出，我国呼叫中心应用软件市场的竞争是比较激烈的。整体上，由于国外企业产品标准化程度较高，而国内企业在市场上进行调研，国内企业所占比重较大。订购配送环节中，无论是商家接单不及时，还是骑手派送出现延误，都会影响用户的订餐体验。交互自动回答系统基本上是依靠手工来完成的。

劳动强度大，容易出错，对话务员要求高，功能又过于简单，不能适应企业的发展和发展。所以呼叫中心系统应运而生。外呼系统叫交互自动应答呼叫中心。该系统增加了交互应答功能。

可灵活设置人工座位，设置自动切换，可灵活设置座席，引导客户进行交流，筛选群，锁定目标用户，降低开发成本。电话中心系统设有无应答留言信箱，呼入用户暂时不能使用时，可选择留言信箱服务，并留下自己的需求。座位登入后，系统会提示有新的留言，座席可以在留言板界面上听到留言内容，并进行回访，回访后，可以针对此留言进行相关回复备注。为呼叫中心提供的平台。

发送和接收都是通过与运营商对接来完成的。特别是公有云和混合云呼叫中心，无需购买昂贵的设备和软件，只需按需租用，成本较低。外呼系统扩展的灵活性。

外部呼接器可使企业根据业务需要增加或增加座位数量，并不浪费电销系统的每一分钱。电动销售机器人回信销售人员在上岗前，一定要进行培训，才能回答每个顾客提出的问题，不过很多电销人员培训不到位，遇到问题就难以给出满意的答复。使顾客产生不良印象。电子销售机器人只要认出客户的问题，就可以立刻给出相关的回答，与销售人员相比，销售机器人就显得更多些。

拥有完善的CRM客户管理体系，ERP系统和OA系统支持企业管理，这样呼叫中心系统就可以建立在没有资源和数据的情况下，因此，客户服务系统不仅仅是一个简单的呼叫中心系统，更需要包含客户号码处理和业务处理等部分，将企业的业务数据与呼叫中心功能整合在一起。中小型企业建立呼叫中心系统的目的，就是解决企业问题。

小型化外呼系统可以实现快速实施、部署、应用，尽快为客户带来价值，解决企业迫切的问题。对中小企业而言，资金有限，中小企业电销系统能做到的就是成本较低，要保持稳定。中小企业呼叫中心系统不仅建设成本较低，还具有稳定性，即使在系统瘫痪或断电之后。

对专业技术的要求不高，呼叫中心管理者也可以快速恢复。由于用户不是专业人士，所以呼叫中心系统应易于使用。