引起冲突情况的原因通常是人为因素。一个经理没有收到邮件里的订单。另外一个忘了回复和澄清对象的细节，第三次错过了重要客户的投标日期。但是，客户不能等测量员在规定时间到达或预付款后等待安装时间超过原约定时间。顾客开始不只抱怨公司的工作，写愤怒的评论，还直接去和公司竞争。在那个时刻，安德烈认识到，必须彻底地改变公司的运作和对员工的控制。

这个生意人决定采用CRM系统并基于全新的统一算法与客户建立合作关系：

用户用一种便捷的方式为他留下了一个应用程序——网站、电话、电邮、信使。CRM自动登记新订单，并生成一个新的客户卡(如果客户已经与该公司联系，它将添加到其个人资料中)。与此同时，订单进入了销售渠道的第一阶段——主联系方式。这位经理接到CRM的信号：“10分钟之内就给客户打电话。按照预设的处理计划单独设定反应时间。如主管员工迟到，CRM系统自动将通知发送给睿婕CRM系统。

CRM与外呼系统的集成使管理人员可以向系统界面发送客户，从而大大提高了沟通的速度。电话交谈期间，应考虑将客户的意愿以及在客户档案中的呼叫结果记录下来。若顾客对工作环境满意，交易将进入下一阶段，即「现场销售」。CRM系统自动生成指定日期的测量员的任务。

同时，还将向客户提供用于生产结构的材料选择。在完成测量和顾客选定了一份材料后，测量人员将所有信息输入一个单独的文件，并把它附在客户的卡片上。事务转移到“计算成本并生成发票”阶段。

管理人员必须在一个工作日(或工作规定的其它时间)计算客户的费用。决定了计划中的数量之后，经理就打电话通知客户，宣布材料和工程的费用。为了便于管理人员，系统准备发票并发送给客户。事务进入“预付”阶段。

顾客用便利的方式预先支付发票。贸易进入“生产与安装”阶段。

按照预先制定的技术规格接受定单，安装员按照客户预先制定的技术规格进行安排。接着设置架构，交易进入“完成支付并结束交易”阶段。

顾客接收工作、支付额外费用和收到完成单据(通常是对物品的担保行为/合同)。安装者的任务可能是拍摄公司的投资组合中的物体，并从客户那里获得关于工作的反馈。