CRM作为国内SaaS最热门的赛道之一，从未安生过。

特别是在这一数字浪潮席卷而来的时期，CRM的热度也随之上一层楼。不仅老一辈厂商融资，合作新闻不断，新一代也动作频繁。

例如，微盟孵化的CRM产品睿婕最近在京沪机场开展了大规模的产品宣传活动，引起了众多商务人士的关注。

据TooB行业头条》报道，睿婕的产品推广主要展示了睿婕作为新一代智能CRM产品，如何帮助用户从常见的销售场景如获取客户、触摸客户、跟进等入手，提高转化效率和工作效率。

在这种背景下，国内CRM赛道会发生什么变数？而这种变量是否影响了目前国内CRM的格局？

01

蓝海一直存在，开采成了难题。

CRM一直是热土，毕竟这条赛道的潜在市场价值是显而易见的。

目前，中国有近4300万中小企业，覆盖各类企业，其中大部分都有销售团队，基本上有加强销售管理的潜在需求，为国内CRM轨道创造了巨大的蓝海市场。

但是，虽然没有人否认国内CRM的潜在市场价值，但也没有人认为开发国内CRM的潜在市场是一件容易的事情。

自2000年以来，以Salesforce为鼻祖的中国CRM学徒已经开始涌现。然而，在21年的时间里，源不断的新制造商，但独角兽公司从未出现在中国的CRM行业。

相比之下，国外Salesforce目前市值已超过2000亿美元，期间的差距令人叹为观止。

也正因为如此，业内人士多年来一直在反思为什么，最终通过长期的市场经验得出了一些公认的原因。

在市场环境方面，除了大多数互联网公司外，国内许多企业的信息建设并不完善，尚未达到成熟阶段。此外，在过去的20年里，大多数国内企业基本上关注需求方，不重视供应方和自身的信息化建设，因此对CRM的认知和认可度不高。

更何况国内小微企业的支付意识一直不高，SaaS企业缺乏生存土壤。而且大企业个性化需求强，在当时的意识下，更愿意定制，并进行本地化部署。所以CRM无论是向上还是向下都很难。

因此，在这种环境下，国内CRM要想发展，就必须进行一定的市场教育，塑造和加深企业对CRM的认知和认可。为了满足前提条件，大量的能源和经济损失是不可避免的，导致国内CRM发展缓慢。

在产品功能和模式方面，一些国内CRM制造商也发扬了向国外成熟产品学习的良好风格，试图模仿国外成熟产品的功能和模式，但最终结果并不令人满意。

这背后的原因主要是没有考虑两地市场环境的差异。

作者代珂曾表示：SaaS的本质是服务，而不是软件。在不同的环境中，服务的价值也会有所不同。中国市场所需的服务与国际市场不同。

具体来说，欧美产品重视SFA即销售流程的管理，而中国的国情是大量中小企业面临着强烈的生存问题，目标是解决开源问题，从而获得客户，对SFA的需求更轻。

市场环境不好，产品的功能和模式还在学习国外成熟的产品。在两个限制下，独角兽企业在国内CRM20年前还没有诞生。虽然真的很尴尬，但是理所当然。

02

解决问题，成为发展的变数。

俗话说，有问题就要解决。

由于过去20年一些因素的存在，国内CRM无法诞生独角兽企业，从现在开始解决问题，争取未来几年诞生国内CRM独角兽并非不可能。

首先，由于疫情，国内企业认识到数字化价值，为国内企业服务轨道创造了发展的黄金时期。

CRM作为企业服务领域的代表性轨道，将随着企业服务的热浪，逐渐被国内企业所熟知和尝试，刺激整个行业的发展。

综上所述，市场环境的突变促进了大量企业接受数字化和CRM产品，帮助国内CRM节省了大量的市场教育成本。

其次，由于微信等沟通工具和平台的不断演变，企业微信的出现和发展也影响了与客户相连的客户关系管理系统，给其发展带来了新的思路和新的发展空间。

毕竟，从发展的角度来看，传统的营销思维已经落后，为了跟上时代的需求，营销思维需要升级，放弃只以销售自动化（SFA）为核心，积极与新的沟通工具连接，使用智能技术，使企业与客户的连接更更多样化，使员工工作更轻松、更高效，这将成为新时代CRM的重要竞争力。

具体来说，当CRM作为一种以客户为中心，更倾向于客户细分和客户生命周期管理的节流工具，在开放微信、企业微信等通信工具和通信平台后，具有升级客户、加快客户跟进转型的功能。

这样，目前的CRM就成了具有开源+节流双重功能的工具。

配合大数据、人工智能等技术的精确捕获和智能识别功能，CRM也能逐渐展现新时代的活力。

以睿婕为例，该厂商进一步拓展了CRM在B2B行业的功能，为寻客宝提供了大数据客户获取系统，帮助销售人员准确搜索企业客户。同时，提供人工智能呼叫、呼叫中心、企业微信、短信等丰富的工具，满足网络营销+电子营销双重商业模式的需求，帮助销售快速与客户建立联系，继续促进客户意向。智能CRM系统与寻客宝、呼叫中心等系统实现数据交换，自动填写寻客宝中的客户信息，记录销售跟进过程信息，使CRM成为销售效率的帮手。