常常会碰到咨询网络电话的朋友，问我们是否有网络电话，是否可以解封。实际上，呼叫中心系统和网络电话是两个完全不同的产品，下面我们来了解下呼叫中心系统和网络电话。

本系统是一种统一、高效的客户服务工作平台，把企业内各个职能部门集中到一个系统中，采用统一的标准服务模式，为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。

本系统主要功能有：CRM系统、IVR语音导航、ACD智能排队、来电弹屏、通话录音、知识库、工作单管理、统计报表等。

网线电话就是通过因特网直接对对方的固话和手机进行通话，而这些通话费用很低，甚至威胁说免费，实际上只是一种软件电话。软体电话是指将软件下载到计算机或手机上，然后购买网络服务，然后通过软件实现与对方(固话或手机)的通信。