目前,电销被封卡是很常见的现象,主要是看是什么原因造成的,一般是顾客抱怨和高频呼出。
顾客抱怨导致封号至今没有完美的解决方案,因为投诉是普通手机用户的基本权利,没有人可以干涉,运营商也不会允许技术上的规避。只是谁最大限度地减少抱怨,这就需要业务人员自己规范说话,提高能力,用语礼貌,不与顾客发生争执、争吵等等。一个普通的顾客不会为了抱怨而费心。
高频率呼气造成的封号,以前多使用电销卡、网管、网络电话等来解决,到了现在这些方法的效果已经大不如前,封号还是时有发生。
目前主流的是采用外呼线路系统,分为回呼线和AXB线,回呼线路是通过系统拨号,由业务员先接,客户再接,双方都是接听被叫状态,后台没有呼出记录,避免了高频呼出的风险。这样的路线最为稳定,审查严格。
AXB线路又称中号转接方式,是指由业务人员拨号到中间号,中间号转到客户手中,整个过程中业务员只与中间号产生通话,以规避一个号码高频呼出的风险。这类产品应用广泛。除违法乱纪外,其它正规行业也可采用。