电话系统的计算机查询和人工入座会向客户提出问题，然后运行座席计算机上的专用查询软件，在数据库中查找相应的数据，可查阅所找到的结果，与客户进行轻松的沟通，同时也可将查询数据转换成资料，让客户自己聆听所需要的资料。本部设有数据采集功能，在座席人员与客户通话或通话后，按系统提示。

把必要的呼叫结果输入数据库，供以后的数据挖掘时使用。我国呼叫中心的实际外包成功率不超过60%，各个外包公司的管理水平也不均衡。外包市场已经进入白热化的竞争，不断的建立新的企业，不断的有外包商倒闭。

电话机销售系统外包商在投标时为了中标常常使劲降价，做了半年发现亏损厉害，小的只能直接宣布倒闭。一个合理的外包价格到底是多少？许多人认为是外包商提供的报价。否则，合理的报价价格应该在业主的头脑里。仔细算出自己的真实成本，会有一个对外包价的大概f范围。也不会招来一群外包PK，最后选一个。这一选择，最终大部分是失败的。

由于选择了客户服务外包，不选择项目。若要选择的项目，基本上是明确地选择和提供了相同的项目。客户服务外包商提供的是软服务，服务弹性极大，一不小心还闹出了315服务投诉、新闻报道等等。所以，合理核算成本，很重要！无利润时，甲方只能做乙方，乙方成甲方；无利润即无服务，不能双赢是双赢，只有共赢的合作者式的合作才能长久。

本系统体积小、维护简单、功能全面、成熟，除具备话务接转功能外，还具有自动交换功能。它不但可用作人工台，也可用作用户交换或群组电话。

本系统将人工接线和自动交换相结合，实现专线电话网络的数字化、程控、微机化。它包括数字交换系统和座位系统两部分。根据系统容量，数字交换机可以分为128类、256类、512类、2048类系统，以满足铁路等各类用户的不同需求。座位系统是基于网络拓扑的。

手机销售系统可以分为单座、双座和网络三种，一般都是网络型的。交换系统是无绳台成套设备的组成部分，它是一种采用数字交换原理，但又有别于一般意义上的数字程控交换机。

该接续过程不是通过拨号进行，而是从接续台接收各种操作指令来完成。该系统不仅实现了交换机的全部功能，而且还为各种不同终端设备提供了模拟中继和数字中继接口。512系统最大支持1块数码中继板，可接2条共60路E1。