对呼叫中心的部署，企业应向智能化方向深化。伴随着因特网的不断发展，各大企业开始调整业务模式，为便于业务联系，便有了自己的呼叫中心系统。但是，企业在选择呼叫中心系统时必须要慎重，否则会很容易误入歧途，选择不可靠的系统。在选择呼叫中心系统时，通常会出现以下这些基本误区。误解一：选择的越贵越好：许多企业都认为较贵的呼叫中心系统肯定比较好，所以在挑选时就光挑贵。

电话机能自动分配人来接听及处理，在所有座位均忙时，也能实现自动排队功能，提高了接听效率。

另外，智能云呼叫中心可以实现语音和数据的采集。对顾客反映的问题，过去，只能靠人工操作的纸笔记录，在遇到复杂问题时，解决效率不高。且云呼叫中心能在通话过程中实时记录客户反馈的信息，与企业内部数据库进行快速检索。记录功能也能使企业管理人员对坐席人员的服务质量进行随时抽查，确保客户服务质量和接待标准化。此外，智能云呼叫中心也可以对用户进行档案管理。

积累了大量的人机交互式数据，并根据不同属性进行批量上传和修改，方便了销售二进跟踪。

给商业带来便利。在这一环节中，最重要的一环就是人机对话，让机器人准确地理解客户回复，这样才能回答客户，其中包括ASR、NLP、TTS三大技术。ASR：自动识别技术(AutomaticSpechRecognition)是一种将人类转化成文本的技术。

该管理、报表管理等管理模块，可以替代大量的手工事务工作，实现对整个流程的“自动化”管理工具平台。由一线的客户服务中心客户服务人员，可以在运营管理平台上查看绩效考核数据、工资核算数据、人事管理相关电子流程，以及班次、工作安排等相关信息；并且可以完成绩效工资异常的反馈、人事管理相关的电子流程、班次申请、轮班申请、休假申请、加班申请等功能。

下面，将从：功能说明、核心功能、功能诉求三个方面，对一线客服人员所用到的运营管理平台各功能模块分别作了详细说明，其中包括：功能说明、功能要求、功能要求三个方面。核心功能：是在该功能模块下，一线客户服务人员必须使用的核心功能点的详细说明。