如果你不熟悉技术发展，也不知道该问什么，有时候选择呼叫中心系统会很有挑战性。

从本地部署到托管解决方案，包括云PBX和云呼叫中心，包括云PBX和云呼叫中心。

一般来说，企业关心呼叫中心的运营规模，如座位数量、呼叫处理数量、预算和从本地迁移到完全基于云的解决方案。

虽然这些都是做决定时需要权衡的必要指标，但其他相关问题将被加强和简化为您的业务选择最合适的解决方案。

以下是呼叫中心系统避坑指南的选择：

01.它将如何与您现有的工具一起工作？

切换呼叫中心解决方案时，无需重置呼叫中心。

如果您的企业一直在使用客户关系管理（CRM）系统，那么选择能够轻松集成您现有应用程序的供应商是合乎逻辑的。这不会影响您的业务，而是提高业务生产力和客户体验。

02.准备时间是多少？

使用基于云的解决方案的许多优点之一是易于设置。在10分钟内建立您的呼叫中心。

03.我的业务规模是否允许扩大/缩小？

随着业务的增长，内部呼叫中心通常面临指数扩张的挑战。然而，一些供应商并没有根据业务增长的需求和变化的需求，给用户自由扩展。这是一个基于云计算的解决方案提供商的问题。

必须确保假设的新解决方案提供商支持可伸缩性和灵活性，并允许业务不受限制地扩展。

座位可以远程工作吗？

随着2019年新冠肺炎全球业务的普及，远程工作解决方案比以往任何时候都更为必要。

在选择呼叫中心解决方案之前，重要的是了解哪些功能可以将您的座位连接到您的呼叫中心服务，并保持高效和个性化的客户服务交付。

05.报告和分析工具怎么样？

报告和分析是帮助企业实现所需增长的重要功能。如果没有这些，决策可能会受到质疑，因为它不数据驱动的。

如何衡量员工的生产力和表现？比如什么是平均通话时间，放弃通话率，放弃通话率，第一次通话分辨率？

有效的数据报告和分析有助于企业了解客户需求，并制定维护客户需求的策略。

选择呼叫中心提供商，提供用户友好、全面的报告和分析工具。

06.部署前的演示过程如何？

在购买或订阅服务之前，免费试用通常是试用软件的好方法。

探索每一个可用功能，并尝试提出与业务需求相关的问题。

试着让更多的座位尝试这个软件。他们可能会对软件是否适合您当前的系统给出最好的反馈。

07.呼叫中心系统能否处理繁忙时间？

呼叫中心有高峰期，即呼叫流量大、呼叫量小的日期。因此，在选择供应商时，必须考虑能够有效管理这两种情况的呼叫中心系统。

当电话数量显著下降时会发生什么？呼叫中心系统是为了有效地管理这个问题而设计的吗？

对于一家小型或中型公司来说，在一个大部分时间没有充分利用的呼叫中心系统上花费大量资金是没有意义的。因此，最好满足于一个呼叫中心系统，它可以在需要时扩大规模，并在需要时切换到较低的容量。

08.有多渠道功能吗？

多渠道呼叫中心可以帮助您的企业提供个性化的客户体验。

在决定提供商之前，你应该知道并不是所有的提供商都是多渠道的，通常需要额外的几天来设置，或者由于API的限制而无法集成。

或者找到一个公共API呼叫中心系统，快速无缝地集成多个可访问的客户通信渠道。这样你的企业就可以通过客户喜欢的沟通渠道联系他们。

添加新用户有多容易

当您的组织发生变化时，在没有技术支持的情况下，需要使用呼叫中心软件来添加和删除用户。

10.呼叫中心系统容易使用吗？

在考虑呼叫中心系统时，用户友好性是检查表的基本特征。

用户友好界面不会太复杂；相反，它很简单，可以快速访问标准特征或命令。它组织良好，便于找到不同的工具和选项。

11.呼叫中心系统。

能跟踪积极和消极的结果吗？

KPI指标是了解呼叫中心高低座位的正确方法。

12.是否有培训和支持？

你应该了解供应商的支持计划。然而，他们总能帮助解决任何问题吗？

寻找基于云计算的呼叫中心提供商，培训座位需要很少的时间，并为您的业务提供24/7的支持。

13.安装需要费用吗？

在签署协议之前，询问软件的获取是否与安装费用不同。

始终确保您在同一页面上与解决方案提供商有清晰的理解。

14.价格体系是什么？？？价格体系是什么？？？

他们的服务是如何定价的？例如，这是一个没有任何资本费用的解决方案，还是不考虑每个服务的需求？此外，这些费用是附加支持还是单独收费？在决定使用呼叫中心系统之前，有必要询问价格系统。

睿婕拥有强大、完善的产品和服务系统，包括智能客户服务系统、呼叫中心系统、企业微SCRM、对话机器人、工单管理系统等产品和服务，是企业用户可靠的专家合作伙伴。产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。涉及政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、媒体、互联网、制造业等多个领域。