人工智能机器人能否在不久的将来实现人工智能？如何在不久的将来取代人类智能实现呼叫中心系统的全人工智能服务，那么人工智能机器人赋予呼叫中心系统的能力是什么呢？

人工智能已进入呼叫中心后台。

事实上，我们担心人工智能的未来发展方向及其出现是否会取代劳动力。在呼叫中心系统中，我们可以发现人工智能技术已经进入了数据背景，以帮助提高呼叫中心的客户服务体验，特别是在捕获、分析、交叉引用和共享数据方面。

人工智能将合作而不是取代人力。

呼叫服务可以从人工智能开始，人机交互(HI)将在适当的时候通过不同的客户服务需求进行。人工智能和人工智能之间的切换是无缝的，无论使用网页浏览器。打开聊天窗口或拿起电话寻找服务，你都不会注意到它们之间的互动。

许多人认为漫游是企业的按需替代品。现实是漫游模糊了人工智能和人工之间的界限。它可以被视为人工智能辅助下的客户服务互动，极大地改变了整个呼叫中心的用户体验模式。

让我们以保险报价为例：用户可以与人工智能互动，而无需填写表格。交互可以通过文本或语音进行。可根据设置无缝传递给相关呼叫中心人工顾问。

人工智能不善于理解复杂的情绪。

经验表明，人工智能仍处于弱人工智能，缺乏人类同理心，不善于处理投诉、讽刺等复杂情绪，以及处理投诉等复杂问题所需的情绪技能。因此，睿婕呼叫中心系统可以通过人机交互将更多的时间花在更复杂的问题上。

人工智能合作将优化人工服务质量。

虽然人工智能技术似乎正在取代呼叫中心的操作，而机器人正在取代人工操作，但这并不是事实。呼叫中心系统中人工智能的合作可以帮助人工客户服务脱离复杂的基本服务，使其更有效率和生产力，更快地提高专业工作经验，从而提高工作满意度。

在可预见的未来复杂的情况下，仍然需要人工干预，个性化的人工服务将极其昂贵。无论如何，人工智能合作都可以在不需要人类技能的地方提供合作，而不需要人工干预的端到端流程或客户服务桌面上的自动执行流程。可以看出，人工智能将有助于消除越来越多我们不想做的单调任务，释放更多创造性和创新性的职位。

熟悉的过程会变得越来越自动化。

熟悉的过程，如预测和基于技能的路由，将变得越来越自动化，人员将在预测和响应需求的周期中更加简化。目前，基于规则的系统将发展成为一个认知系统，允许更智能地预测和响应。劳动力优化（WFO）显著提高了交互合作的效率，并将逐渐成为人工和人工智能驱动评分系统之间的自动反馈回路。

人工智能与人工合作最有可能成功。

由于事件的发生是不可预测的和多变的，有许多紧急情况使弱人工智能的学习不能完美。因此，在呼叫中心的混合合作模式下，人工智能可以尽可能解决固定模式下80%的重复基础工作。

部门和组织不能过度使用人工智能。

对于一些专业或有针对性的部门和组织，如社区服务中心、心理咨询、慢性病或健康管理机构，不建议过度使用人工智能。

呼叫中心的主要开发区域是通过人工智能取代人工智能来带来巨大的好处。现在人工智能已经使呼叫中心的互动合作服务成为现实，并通过使用自然语音识别和数据处理来分析和预测用户响应的能力，从而更有效地管理客户的互动。天润通信呼叫中心解决方案提供了优秀的自动化和智能技术、先进的互动合作服务和智能路由功能，使这一切成为现实。

近年来，语音识别技术和人工智能技术的门槛降低，使越来越多的公司开展了人工智能语音客户获取机器人业务。天润综合人工智能语音机器人产品结合对不同行业应用场景的深入观察，积累了深厚的行业经验和解决方案，为许多企业合作，使企业营销成为可能。

机遇与挑战并存，AI语音机器人喜忧参半

虽然机器人在外呼场景中的应用和普及越来越轻松，但不同行业不需要应用场景，人们的接受度其实是不同的。

例如，电子商务网站物流配送通知、在线会员到期服务、在线教育课前通知、电子商务网站收藏降价通知等，接受度较高。在细分场景中，人工智能语音机器人的接受度占44%。

为了实现更好的用户体验，企业不仅需要进一步优化技术，还需要进一步挖掘垂直领域，更深入地了解客户的业务，覆盖人工智能语音机器人的业务，使人工智能语音机器人具有价值。

首先，语言设计应满足多功能场景的需要，提高语义和情感识别能力，满足用户的互动期望。

从品牌层面来看，利用机器人筛选和管理用户的意向也需要从粗糙到精细过渡。

02.真人AI优化用户体验。

适应不同场景和用户对高质量体验的期望，提高了对人工智能语音机器人语音技术的丰富性和人机交互灵活性的要求，突破了传统人工智能语音机器人语音语义识别度低、语音技术单一、交互僵化等严重伤害。

睿婕AI智能客服系统技术实力雄厚，知识图谱丰富，支持方言识别，语音识别精度高达98%。

此外，睿婕人工智能智能客户服务系统还可以提供50多种真实录音或人工智能合成音色，支持多轮对话，随时中断，提供真实的聊天感觉。同时，可以自动为微信好友添加意向用户，实现私有域流量的转换和精细操作。

03.AI赋能客户精准营销。

用户体验一直是B端产品的第一位。

睿婕AI客户服务系统对AI语音机器人进行了多项技术和功能优化，利用AI智能驱动企业营销中的用户转化和用户私域化运营。

传统的呼叫机器人只能实现批量自动呼叫，但简单的网络模式不仅会浪费用户资源，而且会导致用户体验的下降。因此，在广泛呼叫的过程中，首先对潜在客户进行初步筛选，准确接触用户是未来呼叫市场的发展趋势。

睿婕AI智能客服系统可以通过沉淀数据筛选用户，提高线索质量，不仅提高了客户的交付效率，而且避免了对无关用户的干扰。

睿婕致力于成为中国领先的智能营销解决方案供应商，为企业提供人工智能推广CRM，包括销售线索、智能客户服务、智能呼叫（呼叫、回访、研究和通知）、电话中继线和SCRM客户管理。

睿婕作为智能营销的积极探索者，得到了广泛的市场认可。客户涵盖房地产、金融、互联网、教育、电子商务、广告等行业。应用场景包括商业营销、客户回访、满意度调查等呼叫场景，客户接待等呼叫场景。