近年来，越来越多的在线客户服务系统出现在市场上，新的在线客户服务企业不断加入，这让刚接触在线客户服务系统的人眼花缭乱。如何选择适合企业的在线客户服务系统？首先，我将介绍在线客户服务发展的历史，然后介绍客户服务系统的功能，最后，我们根据各种条件筛选出符合您意愿的在线客户服务系统。如何选择在线客户服务系统？

在线客服发展历史。

早期的互联网发展并不流行，当时的网页结构相对单一，许多企业的网站只是挂一个qq按钮和电话。

随着互联网的发展，第一批在线客户服务系统出现了。当时，该系统是一个即时通信软件。只需将一小段代码插入页面，即可在网站上运行。网站访问者可以通过网页对话，而无需安装任何软件，点击指定按钮。

近年来，随着大数据的发展，Saas和企业不再满足于在线客户服务系统的单一对话功能。他们需要更多的功能来满足企业的运营和发展，如智能机器人服务、对接自己的系统、CRM系统、工单系统和更详细的数据报告。

客户服务系统的功能是什么？

下面简单列出一般客服系统的一些功能。

智能分配：许多在线客户服务产品将根据老客户、客户服务状态、空闲率、权重等智能分配给客户，以满足企业的接待需求；

在线会话：在线客服系统具有语音、文件等功能，方便快捷；

行为跟踪：可记录用户访问过哪些网页、访问时间、地点等信息，并在会话中提供给客户服务，使客户服务对客户有初步的了解；

客户管理：部分在线客户服务系统提供客户管理功能，可以帮助企业更高效、更容易地管理客户；

接待分析：它将为每个客户服务生成一份回复速度、会话时间和用户评分数据的接待报告，帮助企业更好地了解每个客户服务；

统计报表：在线客户服务系统将统计企业的接待数据，生成详细的报表，帮助企业了解客户服务团队并制定计划；

智能机器人、客服转接、流量分析、工单系统等功能。