呼叫中心是企业客户服务窗口的核心组成部分，在企业产品宣传、销售、技术支持、售后服务、咨询和投诉方面发挥着重要作用。呼叫中心不仅是大多数企业获利的重要途径，也是决定企业生存和发展的关键因素。

然而，目前市场竞争激烈，呼叫中心系统服务提供商越来越多。企业如何选择最佳的呼叫中心系统？长远技术分析了大量呼叫中心系统，整理了优秀呼叫中心系统的八个共同点，希望能对您有所帮助。

如何选择最佳呼叫中心系统？

在选择合适的呼叫中心系统时，企业需要具备以下特点：

1.功能需要更简单、实用，不能太复杂。客户端软件易于学习、易于使用、易于维护不可用的功能和花哨的工作界面。

2.只有使用呼叫中心系统的部门才能与企业的其他部门合作。企业不可能在运营、管理和维护方面投入过多的人力、资金和成本。这就要求企业级呼叫中心不要太大太复杂。企业级呼叫中心应尽可能包装复杂的技术和接口，并尽可能集成。制造商的设备和软件，以避免多个制造商的设备和软件集成。管理工具和界面应尽可能“愚蠢”。

3.企业级呼叫中心系统的维护复杂性必须较低，并且有简单易学的工具。二次开发平台应高，直接应用于企业，对开发人员的要求不高。

4.与电信运营商、呼叫中心外包商和大型银行相比，企业规模越小，就越能快速适应市场的调整和变化。这就要求当企业呼叫中心需要调整时（如座位、IVR、ACD等），维护或管理人员可以根据需要方便地配置系统。因此，企业呼叫中心的系统管理工具不仅需要灵活地改变系统的各种设置，而且必须简单、易于学习和使用。

5.实施快，见效快，解决企业紧迫问题：安装、实施、投入运营时间短。

6.价格可承受，功能需要定制，对于小企业，价格不能太贵。

7.足够的稳定性和快速恢复：企业用户不仅要求系统有足够的稳定性，而且在系统瘫痪或停电后，网络管理人员可以快速恢复。目前，一个好的呼叫中心的恢复可以像xiang恢复交换机一样，只需按下启动键即可在一分钟内恢复系统。

8.企业信息管理系统不断发展：企业呼叫中心的前台必须能够与企业的业务应用软件、CRM和ERP快速连接和集成。因此，企业呼叫中心必须提供成熟、方便的开发界面。

如何选择最佳呼叫中心系统？

优秀的呼叫中心系统应具有上述8个特点。企业在选择呼叫中心系统服务提供商时，应坚持自身原则，根据实际需要和预算进行选择，选择适合企业发展的呼叫中心系统。睿婕技术是新一代联络中心整体解决方案的领先提供商，根据企业的不同需求定制不同的功能和报价，提供各种呼叫中心解决方案，以更低的成本获得更高的客户满意度；以更高的效率获得更高的销售额。