全渠道营销现在已经很熟悉了。许多企业通过整合和利用所有在线、离线数据和广告，为消费者提供最好的体验。全渠道营销帮助品牌开放市场，使其能够在营销活动中获得更广泛、更多样化的受众，并利用不同的营销活动策略在不同渠道抓住潜在的消费者需求。

然而，这些多种渠道无法流通和连接，必然导致运营效果低，效果分析不清楚。因此，很多企业选择昌源科技全渠道在线客服系统，突破多渠道之间的壁垒，在不同渠道与消费者沟通。那么昌源科技全渠道在线客服系统的常用功能是什么呢？

一是提高客户服务质量，降低人工成本。

企业多渠道推出，意味着人力、物力、财力成本的增加。通过整合网站、微信、微信官方账号、小程序、微博、APP等渠道，客服人员可以在操作后台完成所有渠道的接待工作。省去了不同页面之间切换的麻烦，节省了人工成本，大大提高了工作效率。客户信息立即提醒，快速搭建沟通桥梁，一键回复文字、图片、图片、语音、视频等形式的信息，让对话轻松方便。

二、智能对话分配，服务效率更高。

昌源技术引入ACD自动分配模型，支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等策略，平衡客户服务技能和效率，有效提高客户满意度。企业可以定制不可接受的分配规则，即根据区域分配对话，根据网站分配对话；将对话分配给最合适的人接待，避免同一客户多人接待，部分客户无人接待，大大提高解决问题的效率。

三、客户CRM管理，提高实现的可能性。

跟踪客户来源和浏览轨迹，帮助企业调整推广策略，初步判断客户需求，方便客户服务人员准备相关演讲。自动存储客户性别、地址等基本信息。根据对话获得的信息，您可以为客户添加标签并进行分类管理。根据不同的标签进行粉丝肖像，实现准确的营销，提高客户实现的可能性。

同时，客户信息永久保存，客户服务无权删除和修改，最大限度地保证客户安全。

四、个性化工单管理，保证工作效率。

利用工单管理功能可以实现客户需求的流程处理和跟踪，所有客户信息、数据及相关记录都存储在昌源技术在线系统中，以便随时查阅。启动全渠道工单，实时提醒，随时获取工单进度反馈，确保问题解决。多个定制字段，满足企业个性化流程；定制服务水平，确保服务质量；综合统计报告，优化服务流程；客户服务问题处理流程标准化，工作效率高。

5、数据分析，引导营销方向。

准确的数据分析报告不仅可以作为衡量客户服务工作效率的基础，而且有助于塑造公司的整体战略。客户服务工作可评估分析，包括客户服务工作量、对话记录和满意度评价数据，全面智能分析客户服务工作状态。

睿婕技术支持客户分析、客户对话记录、行为轨迹和搜索关键词统计，构建完整的人群肖像，让您清楚地掌握客户需求，提高转化率。

通过客户来源渠道、搜索词、访问页面、登陆页面等维度统计客户相关来源信息，更好地帮助企业分析交付情况。

睿婕科技全渠道在线客户服务系统给市场营销行业带来了巨大的变化——企业不再只是向消费者展示内容，企业将与消费者实时沟通。这不仅会影响消费者的生活习惯，而且会对整个商业模式产生巨大的影响，能够抓住机会的企业最终会脱颖而出。