到目前为止，疫情已经得到了一定程度的防控，但仍不容小觑。抗疫期间，企业开始远程办公，在家工作，对呼叫中心系统的需求比平时大。然而，我们惊讶地发现，在咨询呼叫中心系统的建设时，许多客户不知道他们的需求是什么。在这种情况下，我们应该学习如何做好。

建设呼叫中心的需求是什么？他可能无法回答。

贵单位有多少座位？

是用来做客服还是营销？

是以接听为主还是外呼为主？

这时，他们会告诉你答案。

许多客户并非没有需求，而是需要销售人员的指导来澄清他们自己的需求。客户对呼叫中心的了解有限，因此这种情况非常正常。接下来，昌源技术为客户提供了一些想法，希望能对您有所帮助。

1.从宏观角度整理呼叫中心的需求:

1.公司客服团队或电话营销团队的现状是什么？

比如用什么方式打电话，是用普通座位还是手机？

2.呼出电话的缺点是什么？

比如:打电话效率低吗？接电话混乱吗？用户体验不好吗？还是管理不方便...目前面临的问题是你需要建立一个呼叫中心系统。

3.呼叫中心系统能解决哪些问题？

二、从微观角度整理呼叫中心的需求:

1.呼叫中心规模(座位数量、线路并发量)

2.功能要求：

a.一般功能是语音导航、智能配电、电话弹屏、电话转接、电话录音、工单、报表、客户管理、知识库等。

b.APP、微信微信官方账号、网站平台等特殊功能。

c.个性化要求，如与甲方内部系统(CRM、OA、ERP等)对接。

每个企业，由于行业、发展等，都有不同的需求，如客户呼叫中心工期、系统部署本地或云等。

呼叫中心是一个相对偏向的行业。许多客户对呼叫中心系统了解不多，只知道他们想要一个呼叫中心系统，对自己的需求相对模糊。好吧，来长远技术谈谈，你的需求会更清楚，你也可以选择定制一个符合自己企业发展的呼叫中心系统。