目前，移动互联网已经非常成熟，各种应用程序已经与人们的生活密切相关。在此背景下，许多企业符合移动在线客户服务系统中移动客户服务渠道的发展趋势，提供客户咨询服务，那么云客户服务系统的优势是什么呢？

(一)缩短客服响应时间。

用户从企业现有的宣传渠道进入会话页面，发送消息客户服务可以在计算机上处理，也可以同步到移动终端，外出或特殊情况可以直接使用移动终端处理会话消息，及时响应用户，避免用户等待时间过长，导致用户体验差，影响用户对产品的认知。

(二)使用更灵活，渠道接入范围更广，方便客服。

一方面，在线客户服务系统的移动终端可以访问更广泛的渠道，各种应用程序和小程序占据了很大的应用程序市场份额。另一方面，客户服务人员处理新闻会话更方便，可以随时随地处理，使用更灵活，提高客户服务效率。

(3)与计算机端保持一致的沟通。

客户服务人员在回复用户信息时，保持一致的沟通可以创造更好的用户体验，如使用相同的语言或词汇，以及历史信息记录。许多用户在咨询企业问题时往往更正式，因此客户服务人员应认真对待用户问题，并做出适当的回答。

(四)维护老用户，提高用户留存率。

一些研究数据表明，如果企业将用户的保留率提高5%，企业的利润可以提高25-95%，这也充分表明保留老用户和开发新用户一样重要，甚至更重要。企业可以利用移动客户服务定期拜访老用户，有效处理老用户可能出现的问题。

(五)个性化设置客服数据。

在移动页面上，客户服务人员还可以设置在线、离线、休息等状态，然后可以根据企业的不同需求在移动窗口提供客户咨询服务时间和在线，用户知道是否有在线客户服务，如果没有可以选择其他方式获得咨询服务，避免不必要的等待时间。此外，客户服务人员在回复用户的咨询问题时，可以签署自己的姓名或昵称，使用户觉得企业更加人性化，也有利于用户评价在线客户服务，也为以后的客户服务工作评估提供了部分数据支持。

移动终端的在线客户服务设置为客户服务工作提供了便利，使用更灵活，有利于缩短等待时间，更快地响应用户，提高用户保留率，提高客户服务效率。