在线客户服务系统的核心功能是什么？在线客户服务系统的功能是什么？这些都是企业非常关心的问题。本文将介绍在线沟通、对话分配、客户服务管理、数据统计、安全防刷、工作订单系统、客户服务机器人、移动客户服务应用程序等功能。

一、在线沟通功能:

在线通信功能包括：全渠道访问、丰富的文本通信、自动主动对话、访客信息显示等功能，帮助客户服务和访客建立顺畅的对话渠道。

全渠道访问：系统应支持网页、微信、APP、微博、二维码等全渠道访问，并将所有渠道咨询汇集到客户服务工作台进行统一服务，确保不会错过每个沟通环节。

文本沟通：在访客与客户服务的沟通中，除了纯文本的表达外，还可以通过发送图片、录音、录像、图形混合等媒体方式。

自动主动对话：客户服务还可以通过主动对话、服务邀请等方式与访客建立沟通。

访客信息显示：在线客户服务系统可显示多达20名访客，提供5个维度管理和18个监控指标。访客信息一目了然，每个指标都可以按需优先显示。

二、对话分配功能。

如何将访客分配到相应的客户服务中也是企业需要注意的功能。在线客户服务系统引入了ACD自动分配模型，包括饱和分配、依次分配、优先分配等策略，使客户服务技能和效率达到完美的平衡，提高访客满意度。

此外，可以根据不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务水平、服务类型、业务功能数据自动对话路由，准确地将服务请求分配到不同的业务组和相应的客户服务。

三、客服管理功能。

多维客户服务质量监控流程设计可以实时监控和事后监控客户服务，提高客户服务人员的服务质量。监控过程中的内部工作合作、对话服务、信息服务等功能可以快速提高客户服务的服务水平和业务技能。

同时，在线客户服务系统还提供客户服务工作质量检查、客户服务KPI评估、角色权限控制等功能，帮助管理者全面管理客户服务工作。

四、数据统计功能。

多维数据挖掘，全面展示网站概况、新旧访客、搜索引擎、搜索关键词、访客忠诚度、满意度、访问页面、跳出率、访问区域等数据，为精细操作分析提供多维数据参考。同时，定制报告功能，使管理者能够根据现有数据设置报告维度和指标，灵活制定多个统计分析报告，提供工作效率。

五、安全防刷功能。

在线客户服务系统的安全是企业容易被忽视的功能。然而，当遇到骚扰访客、恶意刷新或数据泄露时，在线客户服务系统的安全策略非常重要。

恶意防刷保护：企业打开防刷保护后，访客应在确认访问对话前填写验证码，有效降低刷屏风险，避免干扰公司正常业务。

客户隐私信息保密：企业收集的访客信息，包括姓名、联系方式、地址等个人信息，加密后显示给客户服务。无权客户服务不能直接接触访客敏感信息，以防止私人收集，降低访客信息泄露的风险。

动态密码加密：企业启动动态密码加密功能后，客户服务使用电脑或移动客户服务登录时，需要输入6个动态密码，有效抵御密码盗窃和重放攻击，大大保证信息安全。

六、工单系统。

客户服务的工作往往与其他部门相交。此时，需要使用工单系统进行工作交接和合作。以高效解决问题为目标，提供专业灵活的内部合作和工作流通模式，帮助企业创造高效的工作流程。

七、智能客服机器人。

智能客户服务机器人是在线客户服务系统的核心功能之一，分为普通服务机器人和智能营销机器人，可以独立营销客户。结合企业的实际使用场景，选择合适的智能客户服务机器人可以有效降低企业的劳动力成本，提高客户服务的工作效率。

八、移动客服app。

客户服务可以随时随地与客户进行对话和沟通，使服务营销工作更加灵活，提高企业效益。

企业需要根据自己的实际功能需要选择在线客户服务系统，没有最好的在线客户服务系统，只有最合适的在线客户服务系统。