呼叫中心系统作为市场上非常成熟的产品，已经非常稳定。现在，越来越多的呼叫中心供应商研究人工智能的功能，并将其应用到各种企业的业务场景中，以授权企业。如何制定呼叫中心建设计划？

首先，我们了解如何建立呼叫中心。

1.为什么要做呼叫中心？

2.呼叫中心是什么？

3.呼叫中心有哪些功能？

4.我应该从哪里开始建设？

先说呼叫中心的内部设计原理。

要建立一个呼叫中心系统，我们必须先了解原理，才能知道如何开始，让我们看看上图。

一个完整的呼叫中心系统大致可以分为三个部分:线路硬件部分、呼叫中心服务(应用)和相应的呼叫中心业务系统(应用)。

1)首先，通过线路接入网关，通过网关转换通信电话信号，转换为呼叫中心可识别的网络信号；

2)下一步是呼叫中心服务。服务创建了一个可以与线路相关的座位。如果座位与线路相关，可以正常呼叫(呼入呼出)；

3)最后对接上层应用(即业务系统)，业务系统通过绑定座位进行真正的业务操作；

一、呼叫中心硬件部分。

首先，让我们看看线路的硬件部分，它大致包括线路和网关，主要包括以下几种：

1)模拟线：一条电话线对应一个电话号码(外显号码)；

2)数字中继:一条线对应多个电话号码，通常有多个号码；

3)手机线路:即插入我们手机的手机卡；

对应不同的线路，对应不同的网关接入：

1)模拟网关：主要连接上述模拟线路，可根据企业自身需要购买不同口数的模拟网关；

2)中继网关:对应的是数字中继线，通常根据口数有不同的价格，一个口接一个中继线，然后对应一批号；

3)无线网关:这种网关对应手机卡。这种网关有一些手机卡插槽，可以插手机卡；

二、呼叫中心服务。

呼叫中心服务作为最关键的部分，提供呼叫能力。呼叫中心的接口一般有两种，HTTP接口和Websocket接口。两者的区别大致是服务器和服务器之间的交互，另一种是服务器和浏览器之间的交互。

这里的呼叫能力是指呼入和呼出。我们应该注意两个概念，一个是座位，另一个是显示号码。

我们可以理解为呼叫中心的用户系统，通常需要登录座位才能打电话。

如何登录座位？

一般使用软电话或硬件sip电话(可理解为可拨号的软件，具有登录和拨号功能)。

三、上层应用·业务系统。

如何操作一套呼叫中心？

呼叫能力是呼叫客服系统还是AI智能语音机器人

做Saas呼叫平台也是私有化部署的业务系统。

在确定了这些之后，我们可以根据公司的规划和客户服务系统的场景来确定系统结构。我们以客户服务系统为例，大致分为三个部分。