智能呼叫中心系统是将通信平台和应用软件层集成到平台呼叫中心，方便座位服务人员和管理员的一站式管理。呼叫中心系统的主要应用软件层是服务人员、运营管理人员和系统工程师的日常工作系统，包括客户服务、运营管理和系统支持。智能呼叫中心系统的功能是什么？

1)客户服务台：主要用于各种技能的业务座位服务人员，座位服务人员使用工作台软件接听电话。回答咨询。接受工作订单。更新客户信息和其他工作。工作台主要包括软电话。呼叫处理。呼叫处理。各种工作订单处理。知识库查询。客户信息维护等模块。

2)工单管理:座位服务人员及时记录工单，跟踪相关咨询，报障，做好闭环工作。

3)客户关系管理:座位服务人员及时更新用户信息，方便管理人员监控管理，有效改善客户关系。

4）监控管理：管理人员及时通过大屏幕显示、服务指标监控、座位监控、服务满意度监控、工单报警监控、实时监控，提高运维管理效率。

5)运营管理:在座椅处理业务过程中，便于管理人员实时监控和服务质量管理座椅工作、服务排队、自动语音服务(IVR)现场等。

6)报表管理:方便管理人员通过话务报表、工单报表、投诉报表、IVR满意度报表、质检报表、绩效报表等方式管理一段时间内的业务情况。

7)智能质量检验：每天自动质量检验，提高质量检验人员的工作效率，同事有效提高座位服务人员的工作质量。

智能客服：将部分固定、简单、有规律的问题交给机器人回答，以提高服务质量和满意度。

9)系统管理:用户管理、日志管理、问题管理、公告管理、数据字典、日志管理、排队机配置、CTI配置、语音响应配置、人员组织、角色权限配置和管理。

10)全渠道访客对接。

支持PC.移动.APP.微信微信官方账号.小程序.企业微信.邮件.微博.短信.视频等全渠道对接。

智能访客识别，数据捕获。

访客来源、区域、搜索词、用户肖像、访问页面、停留时间。

12)强大的接待服务和营销能力。

访客的意图识别、情感识别、上下文理解、自然语义理解、拟人化沟通和高效服务，以及根据业务需要保留资金和电力的多轮对话能力。

13)智能抓取客户关键信息。

预测客户输入，自动掌握关键信息和联系方式，生成名片记录企业业务系统。

多种智能接待方式，人机协作。

支持机器人服务、自由切换人机服务、定制优先服务规则等。

智能业务协同分配。

全渠道云客户服务系统可根据业务权重、项目分类、区域等关键信息，帮助企业提高客户服务效率，实时推送到人工业务处理，有效协调人机业务。

16)灵活的系统对接。

快速无缝连接企业CRM等系统，服务营销转型过程更清晰，管理更高效。同时，支持第三方平台的对接。

17)多维数据统计。

强大的多维可视化报表统计，包括对话记录、智能客户肖像、问答统计、热词分析、风险预警等。

18)机器人训练和演讲优化。

根据数据分析结果，利用深度学习技术不断优化机器人语音，提高准确性和识别率。

开启智能呼叫中心新模式的人机协作。

智能呼叫中心的优点是什么？

1.全天候服务。

7x24小时值班，毫秒响应，避免非工作时间客户流失。

2.缓解高峰压力。

在业务高峰期，客户咨询量急剧增加，机器人可以有效处理客户咨询和常见问题，满足不同的业务需求，提高服务效率。

3.自动办理业务。

机器人智能识别特定的业务场景，通过多轮会话收集业务信息，实现自动业务处理。

4.维护简单方便。

支持知识库数据样本的批量导入和自定义配置。机器人可以自动记录未知问题，并应用深度学习进行训练。