云呼叫中心是一个基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术、集成电话、移动电话、在线客户服务、电子邮件、短信等通信方式的综合性企业综合信息服务系统平台。云呼叫中心可以从两点解释：技术方面，呼叫中心使用云技术，称为云呼叫中心；在服务模式方面，无需购买设备，购买简单的终端设备，足够的宽带，计算机可以实现呼叫应用。

云呼叫中心系统的优势。

分布式部署

与传统的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云计算呼叫中心的核心优势在于分布部署和大数据分析能力。借助云计算的虚拟化和弹性优势，云呼叫中心可以跨区域合作，多分布点集中管理，统一路由排队，帮助客户节约成本，提高服务质量；

结合分布式文件、内存、数据库和计算技术，逐步收集交互过程数据、结果数据，分析大量数据，帮助企业细化客户肖像，提高电子销售交易率和人均产值；

用户可以随时随地以任何形式的终端访问呼叫中心平台，实现跨区域协同工作，多点分布集中管理，摆脱传统呼叫中心座位只能安装在固定位置的局限性；

同时，分布部署可以实现各种业务资源的整合，销售人员、客户服务人员、分支机构、产业链上下游资源可以在平台上有效协调统一管理。

低成本

云计算呼叫中心不需要购买。安装昂贵的专业设备和系统。呼叫中心所需的所有系统都已在运营商机房建成。企业只需轻松开业即可访问。

建设周期短

如今，云计算呼叫中心更适合现代企业的业务需求和业务现状，特别是跨区域呼叫中心的需求，没有复杂的网络拓朴、快速部署、按需费，管理方便。

系统伸缩性强。

企业用户可以根据自己的业务状况和员工人数灵活打开座位，供应商负责完成所有软件和硬件升级，帮助企业降低成本浪费的可能性，提高企业的抗风险能力。