近年来，互联网教育培训行业发展迅速，在线业务量巨大，竞争激烈。获取客户已成为企业运营的重点。由于行业实时数据要求高，呼叫中心客户服务系统越来越受到企业的青睐！

过去，企业很难管理客户信息：

①学生信息过于分散；

②学生分享控制问题；

③学生管理，分班问题；

④信息流通不畅，各部门无法有效合作。

建立教育培训行业客户管理体系方案。

学校管理决策者缺乏对整体运营的有效管理和监督，无法准确分析和判断市场方向和整体运营。因此，需要一个客户关系管理系统（通常称为crm系统）来解决这些问题。

招生教师可以记录未注册的学生信息进行跟踪。他们可以使用CRM系统独特的工作流程来设置信息提醒。如果他们在规定的时间内不联系学生，他们会向账户发送信息提醒，这解决了我们招生教师长期不跟进导致客户流失的问题。当学院有学习意向时，可以设置工作流，触发一定条件，自动创建学生信息，同步相关信息。

当课程类型多变，可能增加或减少时，可以定制一个新的课程模块，将学生档案信息隶属于课程模块，以便每次创建学生档案信息时选择相应的课程。如有新课程，只需在课程模块中添加新课程，便于管理和记录。

CRM强大的自定义报告统计功能可以帮助决策者随时建立课程数量统计、销售客户数量统计、课程应收金额统计等各种决策信息模型。管理层还可以随时查看准确的数据，方便课程安排，并将客户分配给销售人员。

对于一家教育公司来说，学生的信息是有价值的。当员工离开时，目前还不清楚他们是否会带走一批信息。使用CRM系统，可以为每个模块的每个字段设置每个职位的权限、导入和导出管理。