服务型企业的客户咨询量相对较大。除了增加人工客户服务外，使用智能客户服务机器人提供自动化服务是当前企业服务转型的趋势。虽然智能客户服务不能解决所有的客户咨询问题，但它具有很高的重复性。处理更常见的问题，效果非常好，可以释放大量的劳动力客户，降低成本，提高服务效率。以下小边分析企业使用智能客户服务的具体好处！

智能客户服务机器人。

1.产生潜在客户和收入。

智能客户服务机器人使用直接信息收集必要的信息，以提供有效的支持。智能客户服务机器人自动为销售组织提供认证的销售线索，解决重复回答相同问题造成的疲劳。你会发现团队更愿意找到更高质量的潜在客户，花更多的时间做更有意义的工作。

2.引导用户取得更好的效果。

客户并不总是知道在哪里可以找到他们感兴趣的信息。事实上，你的客户甚至可能不知道他们感兴趣的信息。也许他们只是听到了你的品牌，并决定搜索。通过提出一系列合格的问题，您可以引导用户找到更好的位置。

3.节省时间和金钱。

通过自动对话，员工不必回答您的问题，因此公司可以花更多的时间和金钱将员工分配到其他工作项目。与其让销售或客户服务专注于回答非常基本的问题，不如主动寻找相关的对话，并添加社交倾听工具。当您用有价值的内容吸引客户并继续积极反馈时，您的节省时间将会增加。根据研究，从2015年到2016年，该品牌的社交新闻数量增加了18%，因此您可以通过智能客户服务机器人长期自动响应来节省。

4.以独特的方式吸引用户。

传统上，客户问题是通过电话传达给企业的，户体验相当标准和非定制，但智能客户服务机器人为与品牌互动提供了新颖有趣的方式。

5.提供休息时间的人力支持。

智能客户服务机器人更常用于在紧急情况下提供快速响应。然而，如果公司在工作时间不提供24小时的人力支持，它将无法为客户提供答案。因此，在智能客户服务机器人的支持下，客户可以随时获取所需的信息。