为了为客户提供良好的服务，企业必须建立直接与用户沟通的渠道。目前，最方便、最快捷的方式是通过电话，因此呼叫中心是提高客户服务质量的重要手段。

呼叫中心作为一种典型的企业服务，可应用于金融市场、政府部门、旅游部门、医疗卫生部门、制造部门、军事系统、能源电力系统、销售、体育等各个行业和领域。

哪些部门适用于呼叫中心系统？

客服部门

良好的客户服务是企业保持市场竞争力的关键。目前，大型国际集团和小型中小企业都在建设以呼叫中心为主体的客户服务中心，以提高客户服务质量。

销售部门

电话的普及使电话成为销售的重要工具，如何提高电话销售效率已成为许多企业不可避免的问题。以呼叫中心为主体的电话营销中心的建设是解决这一问题的关键，特别适用于以电话营销为主要模式的中小企业。它可以有机地整合售前咨询、售中支持、售后回访等环节。

技术维修部

呼叫中心在物业管理部门、连锁店、公司技术支持部门等涉及多个维护的专业领域也发挥着重要作用。这些部门涉及的问题一般都很专业，答案大多是固定的，必要提高问题解决效率，并有明确的责任分工机制。呼叫中心可以记录相关数据，帮助企业更容易地解决这些难题。

回访研究部门

企业可以通过系统的自动回访研究服务获取客户反馈信息，从而降低客户服务成本，提高工作效率。回访研究有两种方式。一是将语音广播与按键识别相结合，获取客户反馈信息。成本低，但客户体验差。客户需要根据不同的需要选择相应的服务。另一种方式是通过智能语音机器人提供服务。企业可以设置知识库。机器人识别客户的语音关键词给出相应的指导或回复，与客户有良好的互动和沟通。语音识别效果好，整个回访研究过程可以快速完成，不会占用客户很多时间。