呼叫中心系统有多种结构，但基本部件大致由客户端、呼叫中心中间件、服务器硬件、线路等组成！

当前常见的呼叫中心系统架构介绍

客户端:包含呼叫中心系统的全系列功能模块，集成CRM集成了客户管理、产品管理、库存管理、订单和物流管理功能模块，便于与客户管理相结合ERP，OA，网站等业务系统无缝对接。也可根据客户需求提供定制的开发服务。

呼叫中心中间件：中间件提供WebService，HTTP及ActiveX控件等接口方式，方便呼叫中心业务系统快速、灵活调用。

服务器硬件：选择相应的硬件接入设备，如语音交换机、语音卡、软交换等，根据项目规模、网络架构、投资规模和可扩展性等。

线路:由电信、移动、联通和第三方运营商提供的数字E中继，中继模拟，VOIP中继等，整合互联网(微信、网站、短信、邮件等)多媒体接入，客户根据自身实际情况选择相应的接入方式。