随着呼叫中心市场份额的不断提高，其技术本身也在经历各种更新和替代。基于云呼叫中心CTI云计算技术在云中架设服务器，帮助企业整合传统电话、移动电话、在线客户服务、电子邮件、短信等常见通信方式。2.云计算服务B随着该领域的兴起，云呼叫中心模式的市场份额也在迅速提高。那么，什么样的企业适合云呼叫中心呢？它的优势是什么？

什么样的企业适合云呼叫中心？

云呼叫中心采用软交换技术，大部分使用免费开源软件，对硬件的需求相对较低。云呼叫中心最大的优点是开放简单，便宜，非常适合预算低的初创公司和中心企业。由于云呼叫中心的灵活部署，即使是传统上不适合呼叫中心的企业也可以使用。

云呼叫中心的优势如下：

基于云计算的核心产品形式的云呼叫中心--SaaS，用户不需要投入使用服务的建设成本，只需要根据使用量为服务付费即可。也就是说，客户不需要为呼叫中心购买设备、开发软件和运营维护，只需要根据需要购买服务。这种按量收费，随时随用SaaS服务提供商和用户的成本都很低。

云呼叫中心可以统一管理企业的各种联系渠道。具体来说，云呼叫中心通常是开放的API帮助企业对接集成第三方CRM，ERP其他系统，存储和统计分析通信数据，以及异地分支机构的综合管理。为运营决策提供全面的数据支持。企业经理只需通过客户登录管理平台，如客户满意度、员工等，即可实时获取运营数据KPI简化企业管理流程，降低管理成本。

微软提出的未来云计算模式是多平台：“云”＋“端”。该模式具体表现为：一方面，云呼叫中心的基本服务器建在云中，用户可以随时使用；另一方面，用户可以通过各种终端设备访问云数据，如PC端，Web端，手机端（Android，iOS）等等。特别是移动终端的接入使企业内部的移动办公成为可能。