随着呼叫系统的诞生，普通中小企业也得到了广泛的应用，该系统给他们带来了更多的服务方法和提高性能的可能性。然而，许多企业对呼叫系统的理解相对片面和简单，认为它是一个成本中心，需要继续投入人力和使用。事实上，呼叫系统仍然是一个利润中心，是客户与企业沟通的桥梁，可以树立企业形象，在促进客户转型中发挥主要或次要作用。

外呼系统的功能和优点：

1.外呼系统提高了企业的工作效率

呼叫系统的许多功能是帮助企业提高客户咨询效率，座位问题响应效率，自动识别演讲者信息，自动存储或弹出数据库，使客户服务能够快速了解客户，随时迭代知识库，智能分配帮助客户服务排队筛选客户，使客户服务密度接近，服务相应的客户问题。呼叫系统可以在未来首次转移到正确的操作员分支机构，有效地提高了工作效率。

2.降低成本

智能语音导航语音导航可以实现用户分流指导，最常见的是IVR语音导航也是最典型的呼叫功能。客户可以根据按钮提示获得相应的服务。该功能的合理应用为客户接待奠定了良好的基础。

呼叫系统可以有效地降低呼叫时间、网络成本和成本。同时，培训知识和客户服务专业知识可以存储在呼叫系统的知识库中，客户服务可以通过培训系统进行自学和学习测试，有效降低培训成本和劳动力成本。

3.提供个性化服务，提高客户忠诚度

企业可以使用外呼系统CRM该功能收集客户信息，并提供客户关怀。例如，在客户生日那天表达祝福，或在与客户完成交易时附上小礼物，使客户对企业更加忠诚。当然，客户忠诚度不仅取决于客户关怀，还取决于产品和服务本身的优势。

4.选择合适的资源

ACD话务分配ACD电话分配包括两个模块：排队和呼叫分配。排队模块可以优先排队留言和重要客户。呼叫分配模块可根据客户区域、呼叫时间、座位忙线状态等要求均匀分配给座位，确保客户得到适当的服务，最大限度地提高客户服务效率。

5.提高服务质量

外呼系统是企业提善服务的有利武器。外呼系统技术的应用大大提高了服务质量。ACD自动语音响应技术的应用为客户提供了7项服务×24小时热情服务。

6.构建新的服务体系，寻找新的机遇

当代新的呼叫系统可以实现一站式服务，成为公司统一的服务窗口和闭环。这样，整个公司就可以参与客户服务的过程，联系和了解客户，产品不再是空设计，营销也不再是空谈策略。同时，呼叫系统可以对客户信息进行分类和分析，形成客观的报告