客户是企业最重要的资源，客户是企业利润的来源，是竞争的基础，是可持续发展的基础。它与客户的转化率和保留率以及企业的发展有关。企业要想成功转化客户，必须经历客户跟踪、需求挖掘、客户关系维护等一系列流程。企业需要帮助crm系统。

crm即客户关系管理系统，crm系统将详细记录销售人员与客户的每次沟通，帮助销售实现实时客户意向记录，方便后续沟通。记录内容包括联系时间、联系信息、沟通信息、结果、商机阶段等，销售人员很容易知道是否需要跟进客户，何时开始下一次沟通，不再担心任何潜在的商机的丢失。避免因销售沟通不及时而失去客户资源。

获取客户资源后，crm管理系统可以帮助企业实现自动分配和流通，包括定制线索分配、接收、重规则，提高线索利用率，降低订单碰撞的可能性。同时，跟踪分析，优化渠道。一键标记线索来源，洞察不同渠道的单一效果。根据市场活动ROI数据分析，不断优化营销渠道。

crm管理系统还可以实现客户标签和分类。通过客户标签的精细分类，完成客户从线索到交易的意图、第一次购买、签名等完整记录。方便销售后跟踪客户，防止销售忘记客户信息导致签名失败和客户资源损失。

只有实现客户的精细分类管理，才能保证客户满意度，为客户提供更好的服务，提高客户满意度，提高客户的交易率。通过为客户提供良好的服务，促进企业的发展，提高客户的回购率。