呼叫中心系统的设计不仅是为了改善客户体验，也是为了企业管理。新的呼叫中心系统实际上已经成为一种精确的管理工具。

1.销售过程指标管理

比如统计销售人员对外通话的持续时间和次数，备注和统计销售线索。

2.广告效果管理

主要是统计和评价营销部门的推广效果，包括媒体效果评价，通过广告客户查询、交易量、媒体广告效果，帮助企业经理了解投入产出比，帮助营销人员优化广告媒体策略，而不是依靠个人主观判断和经验。

3.分行效益管理

大多数公司都面临着分支机构的管理问题，效率管理首当其冲。在全国各地拥有许多分支机构和商店的公司面临着巨大的管理挑战。云呼叫中心在这方面表现良好。它将是全国各地的当地分支机构.分支机构.商店整合到云中心，分类统计比较，生成详细的数据报告，帮助企业横向比较各地区的业绩，了解业绩差距的原因，并进行有针对性的管理调整。

4.建立学习组织

呼叫中心在建立学习和共享组织方面取得了突出成就。通过系统下载和播放特定的电话录音，进行主观评论和共享，帮助员工快速提高业务技能。

5.客户行为分析

通过满意度评分和客户投诉统计，快速了解客户满意度在一定时期内的变化趋势。

6.效益预测

这是许多企业管理者需要完成的紧张任务之一。通过云呼叫中心，将企业的所有部门和区域分支机构纳入云呼叫中心系统进行管理，以预测绩效。例如，在全国各地教育机构的商店中，总部管理层基本上可以预测公司在一定时期内的业绩，结合上门数量和平均单位收益率。