电子商务.软件和其他行业都有在线客户服务应用程序。访问者可以直接从企业提供的宣传渠道进入咨询页面。企业登录网站也非常方便，实现客户和企业之间的即时通信。
1.支持多渠道统一接入
很多公司的宣传渠道越来越广泛，比如官网.应用.微信.微博等，多平台客户服务运营商一直是企业客户服务流程的痛点，支持在线客户服务，公司各种访问渠道，可以在后台统一管理新闻，不同渠道访问者不再需要回复不同访问者，及时更新系统中的所有同步回复，缩短访问者等待时间，提高客户服务效率。
2.智能客服机器人
总结以往的问题，游客基本上会问一些重复性强的问题，无非是产品的主要功能.产品开发的特点，或者没有其他常见病的服务，比如查件取件，导致企业客服工作量越来越大，效率越来越低。在线客服工作提供智能客服机器人，可以及时回复来访者咨询。通过研究关键词确定来访者的问题，然后快速回复，或者老师指导来访者自助查询。另外，当机器人无法回答时，可以转到手动座椅上，可以节省大量时间，优先考虑客服，从而提高企业客户关系的满意度。
3.工单制度。
更重要的功能是在线客户服务工单系统。在客户服务工作中，客户服务人员会遇到无法及时解决的问题。他们需要支持不同的业务部门，分配任务无法跟踪解决进度，效率低下。然后他们可以创建客户服务卡，然后分配给相应的部门。系统会通知部门及时解决问题。您可以根据游客的需求和客户服务的相关订单，根据游客的需求，将服务卡分配给销售人员。
4.知识库。
本模块主要针对客户服务机器人、访问者咨询、机器人技术通过分析识别这些问题的关键词，以便更快地回答，所以我们的答案来自知识库，企业开发可以提前设置答案，然后机器人可以快速搜索相关法律问题和答案，此外，机器人系统还可以根据以往解决的不同问题和新问题，实现社会自我成长。
5.客户服务管理。
客户服务管理涉及到客户服务工作的每一个环节，如访客分配.对话质量检查.客户服务绩效管理等。服务管理是客户服务业务的核心，客户服务管理是人工智能技术的智能应用，将客户服务管理应用于更多的客户服务管理。在销售链中，访问者可以看到实时代理的工作状态，发现异常并及时调整；质量控制会议通过语音语义识别技术智能处理质量控制会话信息，发现敏感词或关键词，及时提醒管理者解决问题。
对于客户服务绩效研究，可根据公司发展需要生成不同产品类型的统计报告，为企业后期分析提供相关数据技术支持，分析客户服务人员绩效，提高客户服务管理效率，确保客户服务管理会计的及时性，实现整个客户服务过程的实时信息管理，有利于提高客户满意度，不断促进客户服务管理体系的优化。
