我经常听说企业不能管理业务。除了每月的实际绩效审查外，他们不能立即知道企业中有多少潜在客户和潜在的商机；此外，当业务人员离开时，很难继承与客户的互动。当对客户了解不足时，负责接管的业务人员很难快速启动，这很容易导致客户损失和公司损失。我经常听到业务人员提到很难与客户建立关系，但失去客户非常简单。可以看出，crm管理体系也是企业不可或缺的一部分。

crm系统将客户的基本信息记录在系统中，使企业销售人员对客户的基本情况有一定的了解，并在系统中完全记录销售人员与客户之间的沟通记录。客户关系管理系统具有企业资源规划等系统集成能力。对于企业来说，只有实现前端和后端应用系统，才能真正创造客户价值，如客户关系管理和企业资源规划的整合。

对于企业销售人员来说，每天都有很多繁琐的工作。有时他们不小心忘记了跟踪客户的时间。一旦他们忘记了与客户约定的时间，就会影响他们与客户的关系。CRM可以设置跟进客户提醒，摆脱销售人员丢失的坏习惯。在实际的销售过程中，绝大多数客户通常不会在第一次访问时完成交易，通常需要销售人员进行几轮沟通。然而，由于销售人员的具体回访计划做得不好，有交易意向的客户遗漏并不少见。销售团队使用crm可记录客户跟进状态，为提高业务机会交易提供有效的数据参考。