许多企业营销都是通过电话进行的。由于国家对电信欺诈的打击,以及《民法典》背景下对电话骚扰的打击,国家有关部门对沟通和呼叫进行了许多预防和控制,许多企业的正常营销电话受到了影响。在这种背景下,反标题已成为一种强烈的需求。
所以,防封号能做到吗?下面从通信的角度,简要介绍其工作原理。
显然,电信运营商是标题制造商。用户为电信运营商贡献收入。可以预见,在本质上不会有标题的主观意图,标题是一个被动的结果。一般来说,有几个标题来源:用户投诉、工业和信息化部/运营商发布的工作订单标题;基于法律法规建设的风险控制系统触发的标题;公安等部门要求的标题。
所以,防封要从以上几个方面入手。
工业和信息化部下发的封号工单,意味着有用户投诉。因此,从这里开始,防封就变成了减少投诉,或投诉核销/撤销。
减少投诉最有效的想法是隔离习惯于在系统中投诉的用户,即所谓的黑名单。尽量减少对这类易于投诉的群体用户的呼叫,可以有效减少投诉数量。然而,黑名单机制也有缺点:黑名单不区分具体业务。黑名单中的用户将受到合理通信业务的干扰。例如,如果他们无法收到短信验证码,语音呼叫服务将被直接拒绝。由于业务不同,可能由不同的通信系统完成;一个通信系统需要通过多个链接。任何链接的黑名单都可能导致呼叫失败。
此外,减少对用户的骚扰和对呼叫的超频控制也是减少投诉的有效方法。同样,不同的通信系统也可以进行超频控制。在实践中,由于超频控制,一些业务的呼叫连接率甚至可以降低一半,这将极大地影响业务的正常发展。
所以,有没有办法让用户不抱怨或尽量少抱怨?
还真有。
呼叫手机是最重要的通信方式,但现在主要是智能手机。然后,如果智能手机显示欺诈电话、骚扰电话或其他信息,将影响被称为用户的行为选择。如果显示正式的企业名称,则用户标记/投诉的可能性将大大降低。
没有多少企业在智能手机上提供数字标记服务,主要是几家主流手机制造商和互联网公司。在提供这些服务的公司平台上进行数字认证和注册后,他们将不再被引导为欺诈和骚扰,而是被称为手机时的正规企业,这将大大提高被称为用户的信任度。电信运营商提供的类似业务是闪信。当电话响起时,手机将强制显示主呼叫设置的信息。一般来说,它是主呼叫的表面身份,可以有效地减少投诉。
号码标记注册,闪信的缺点也很明显,基于主呼叫注册,一般适用于少量号码场景;当呼叫号码数量较多时,其成本和便利性将阻挡绝大多数企业。
投诉的核销/撤销属于事后补救。从源头上看,冷静可能是成本最低的方式。由于恶意投诉较多,工业和信息化部/运营商也有投诉核实机制。当然,这种核实需要核实。申请人的举证投诉属于恶意。由于涉及多个环节和主体,处理相对复杂,不一定有效。业务发展方将根据业务类型和投资成本确定是否采用此类处理方法。
运营商的风控系统触发标题,一般是超频限制。
超频监控规则针对不同的用户、不同的运营商、不同的区域和不同的业务系统。因此,在市场上,我们将看到所谓的“电销卡”,“物流卡”回拨呼叫,回拨呼叫,AXB呼叫等。
为了帮助用户控制呼叫频率,可以使用不同的方法。例如,使用多个数字开展业务;在业务系统的后台,按小时、天等不同周期进行频率控制,限制外部呼叫的数量,限制同一被呼叫号码可以呼叫的次数;将呼叫转换为接听呼叫,如双呼叫业务;使用新的呼叫方式开展业务,如小型业务AXB业务等。
事实上,当许多电信运营商和虚拟运营商的代理向用户销售手机卡时,他们通常通过提供高频电话销售卡和单用户多张卡来解决用户被封锁的问题。因此,他们伴随着实名制、开卡难等问题。此时,一个解决方案是使用手机APP发出呼叫,通过APP平台控制呼叫频率,过滤黑名单,降低手机卡封存概率,延长手机卡生命周期。电信运营商,尤其是虚拟运营商,正在面临投诉KPI在评估时,还需要解决用户绕过系统的问题APP直接使用手机卡的风险。
作为主呼叫,呼叫频率过高,容易被阻止,那么呼叫呢?通过运营商的双呼叫业务,一端呼叫启动端,一端呼叫客户端,原来的外部呼叫可以转换为接听呼叫,呼叫频率可以大大提高。然而,这项业务不能结束标题,但可以大大降低过频呼叫引起的标题,但不能结束投诉引起的标题:用户根据呼叫显示投诉,仍可能导致号码被阻止。
双呼业务也有明显的缺点,因为业务的发起方式本质上是两路呼叫,业务成本高,受运营商限制,业务类型相对有限。
同样,在市场上AXB与双呼业务类似,呼叫业务外显A号业务,A(呼叫启动端)通过APP发起呼叫,通过呼叫有限数量的X号,实现多个呼叫B(呼叫接收器,即用户)的业务目标。同样,仍然有可能被投诉和封存。与双呼服务相比,主要区别在于服务成本一般相对较低。
既然封号会影响业务,那么在不影响业务持续发展的情况下,是否可以封号?
其实确实有一种可行性,那就是风险转移,也就是弃卒保车:通过放弃低成本/第三方的号码(被封)来保护自己的原始号码。
无论是哪种类型的封号,都是为被称终端的来电号码封号。打电话的时候,可以借助一个中间号来保护原始的发起方号,比如AXB呼叫(外显X号码),AXYB(外显Y号码)等。