客户服务呼叫中心企业最关心的是企业如何以一定的成本提供服务，使客户获得完美的体验，获得客户满意度和忠诚度。长远技术呼叫中心系统服务行业解决方案，重点整合电话沟通渠道和服务流程（咨询、投诉、建议、服务确认、满意度调查、服务回访等），充分考虑多个分支机构、直接或特许经营，采用集中座位或集中分布座位，使呼叫中心成为企业与客户沟通的统一服务窗口，帮助企业创造全面顺畅的客户沟通体验。

客服呼叫中心功能介绍：

1.IVR自动语音流程功能：客户致电客户服务呼叫中心系统，系统将自动进行语音响应，播放相应的欢迎词和语音指导提示。客户根据自己的需要进行选择，并等待系统的转移。

2.自动电话分配ACD功能：系统对客户电话进行自动电话分配，系统计算会话量最小的座位（或优先转移或顺序转移）。如果座位员在电话中，系统会自动播放音乐，生成在线等待队列。当没有人回答时，系统会自动转移IVR语音响应或语音邮箱。

3.座椅功能：座椅实现语音和数据的同步传输，并可随时保留、转移、连接等功能。对于客户服务呼叫中心的座位，更重要的是客户数据的输入和订单的生成。座位经理具有所有座位的通话、监控、录音、强制转移、插话、中断等管理特权，负责监控和管理所有座位的状态，分析统计数量、流量、查询和管理系统录音、座位、座位组分类等。

4.客户数据管理：所有客户数据集中管理，所有信息保存在服务器中（电话信息、录音、客户信息等）。客户端计算机经授权后访问，支持大量用户并发访问。该系统支持客户数据的添加、编辑、修改和删除。同时，支持已输入数据的查询和统计。

5.电话弹出屏幕功能：客户服务呼叫中心系统支持电话弹出屏幕功能，即当客户打电话时，客户的相应信息将弹出到电脑上，第一次打电话的客户支持号码将弹出。代理可以编辑客户信息。

6.权限设置：客户服务呼叫中心系统支持多种权限设置，有效保密和管理客户服务企业的数据。黑名单设置：管理系统可以屏蔽恶意骚扰电话或不想接听的电话；多级权限设置：领导具有查询决策支持功能。也就是说，上级有下级的所有权限，上级有权检查下级的工作状态。

7.录音功能：系统支持接入电话的同步录音功能。录音文件可以随时播放。管理人员还可以根据具体情况设置录音范围和时间段，并设置不录音的电话号码和人员。

8.短信服务：系统具有短信和电子邮件服务功能。在每个过程中，您可以通过短信或电子邮件通知客户。让客户随时知道他们的维修验收。

9.工单分配功能：工程部在接受维修时，可生成电子分配工单、短信分配工单等。整体流程操作。

10.知识库：在客户服务呼叫中心系统中建立的完善的知识库管理可以解决企业的培训时间，提高企业的效率。知识库可以统一、方便地管理企业的文档和解决方案，并提供文档和解决方案的关键字检索功能。座位人员可以通过知识库快速提高服务能力，统一企业服务形象和脚本，提高客户满意度。每个座位还可以通过知识库与同事分享他们的成功经验和案例，增加互动，提高他们的荣誉感和责任感。