现在人们对服务的需求.理念在慢慢增强，所以很多企业都用它来更好地服务客户。AI智能外呼机器人系统的主要目的是提高对客户的服务质量.提高员工的工作效率；AI智能外呼机器人系统可以帮助销售人员更快地与客户沟通，更好地管理客户资源。AI智能外呼机器人系统的功能是什么？外呼语音智能机器人能做什么？

一.AI智能外呼机器人系统的功能是什么？

1.后台管理

智能呼叫系统的后台管理功能不仅可以帮助企业实时查询销售电话记录，了解员工的工作，还可以统计销售工作数据，包括满意度.接通率.通话详情.排队等。同时，可根据需要导出不同类型的报告，为客户服务评估和管理提供数据支持。

2.监控录音

监控录音可以帮助企业AI在智能呼叫机器人系统的背景下，您可以了解销售人员的接听状态，有利于员工的管理。同时，在输入客户信息时，该功能还可以检查信息的正确性，避免错误商机的存在，提高准确性。

3.智能语音导航

这是所有机器人呼叫系统中最典型的功能。客户可以根据相关提示获得相应的服务。智能语音导航的存在为企业接待客户奠定了良好的基础。

4.CRM和工单管理

CRM功能可以快速识别呼叫客户的名称.联系方式.历史记录.区域等信息，如果是新客户，ai机器人外呼系统还将立即创建工单并跟踪，随时记录和提醒销售人员，优化和整合客户资源。

5.ACD话务分配

机器人外呼系统ACD电话分配由电话分配和排队两部分组成，既能实现重要客户优先排队、留言排队等功能，又能根据座位忙线状态.客户呼入时间.地区要求将来电均匀分配给座位。ACD电话分配的存在可以保证客户能够获得适当的服务，从而最大限度地提高客户服务的工作效率。