随着电子营销行业的不断完善和发展，传统电话呼叫系统的功能不再能够满足企业对业务发展的要求，新呼叫系统的出现在很大程度上满足了企业的需求。然而，由于市场上的呼叫系统种类繁多，呼叫系统之间存在许多差异，电子商务呼叫系统需要具备哪些功能？

以外呼系统为例，从售前、售中、售后、数据统计等方面进行分析：

一、售前服务

1.一键外呼：无需手动，计算机自动拨号，并根据每个号码状态进行标识。

2.智能语音导航：在操作过程中引导和帮助客户处理业务，常见的是IVR语音导航。

3.来电弹屏：来电实时弹屏客户信息，也可自定义输入相关信息。

二、售中服务

1.订单查询：提供智能语音查询物流、电话验证质量等业务，有助于提高客户企业的认可度。

2.座位状态显示：当座位临时离开座位或无法接听电话时，系统将根据座位的忙碌状态决定客户的电话是否转到相应的座位。

3.座位监控：管理员可随时查看所有座位状态，查看座位通话录音，并制定企业后续营销策略。

三、售后服务

1.售后服务:提供7*24小时在线服务，专职客户经理解决客户日常问题。

2.电话回访：根据客户回访计划定期提醒，防止人工疏漏导致客户流失。

3.工单记录:提供售后工单建立、物资配送、流通物流等相关记录，提高企业运营效率。

四、数据报表

1.录音质量检验：通话录音可反复转移，监控座位服务水平，确保企业客户服务水平。

2.座位统计:对呼出量、接通率、接通时间等相关数值进行横向和纵向数据比较。

3.在线知识库：可导入企业相关演讲内容，供参与者在线学习，或随时更新演讲内容。

除上述功能外，呼叫系统还可根据企业要求设置企业专属功能。如果您想了解更多信息，请联系我们，我们将竭诚为您服务。